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ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
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現在eBayに出品している商品が販売元で売れた時に出品取り下げの対象になるのかを確認したいのですが、商品一覧に何も反映されていないためどのように紐ついているかを把握したいです。
expoから出品したものは在庫管理対象となりますが、既存で出品されている商品は仕入元サイトのURLがSKUに記載されている必要があります。expoでご依頼いただくか、お客様の方で仕入元サイトのURLを記載いただく必要があります。
7月初旬までは普通に大量依頼できていましたが、その後エラーが続き、一か月ほどまともに依頼できませんでした。
お客様が選択されているカテゴリ番号に対して、ebayが決定していることでありツールの問題ではありません。また現在他の人員不足でカスタマー対応が大変込み合っている状況です。そのような失礼なチャットを送信されるお客様には今後お返事をしなくなりますので、ご注意ください。
価格設定画面で、為替価格がリアルタイムで反映されていませんでした。この数週間まったく変化しない状態でした。
為替価格にエラーがありましたが修正しました。再度商品一覧から編集画面に入っていただければ最新為替に更新されております。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。引き続きよろしくお願いいたします。
出品済の商品が依頼時に重複警告が出ず、そのまま出品できてしまう状況でした。
activeファイルのアップロードを案内したが、なぜヤフオク・オフモールのみ重複チェックが機能しないかのシステム的説明が未回答のまま会話が終了しており、重複状態の解消可否も未回答
在庫管理が機能しておりません。在庫切れが多発しております。最終更新時間が4/23から更新されておらず、対象active商品件数も7,600件程度となっております。
ダブルクォーテーション起因のファイル処理エラーは解消されたが、一部SKUが依然取り下げられない原因について未回答のまま会話が終了しており、問題が完全には解決していない。
課金されたばかりなのに、またログインできない状態です。料金を払っているのに使えないのは納得できず、返金してほしいくらいです。
課金直後にログインできない状態となり、誠に申し訳ございません。障害の原因を早急に調査し、ご利用いただけなかった期間への補償についても検討いたします。
プランの切り替えを依頼し、サポートから「問題ない」と回答をもらったにもかかわらず、意図しない請求が発生しています。サポートの回答との相違について確認をお願いします。
サポートの案内を信頼いただいたにもかかわらず、意図しない請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。過去のやり取りと請求履歴を確認の上、本来ご希望のプラン・請求内容に修正できるよう速やかに対応いたします。
返金していただけると伺い口座もお伝えしたのですが、サポートからは「返金ではなく次回更新停止」との回答で、内容の行き違いに困惑しています。
ご連絡内容に行き違いが生じてしまい、大変申し訳ございません。ご案内内容を改めて確認し、正確な対応をご説明いたします。ご不安をおかけしたことをお詫び申し上げます。
料金プランの申し込みができなくなり、上位プランへ変更した際の差額の扱いも分かりませんでした。
ご不便をおかけしました。申し込みの問題を解消し、プラン差額の処理についてご案内いたしました。
10件の依頼が全て処理失敗となり、失敗分も依頼回数にカウントされていました。
ご不便をおかけしました。処理失敗の原因を調査し、対応策をご案内いたしました。
オプションが最近使えていないため解約しようとしたが、タイミングを逃して更新日に課金されてしまいました。
更新直後のため例外対応として返金可能です。口座情報をご提供ください。
スタンダード＋追加オプションを契約しているのに、表示件数が30件以上表示されません。50件以上ストックしているのに消えています。
追加オプションは依頼回数の追加であり、表示件数の上限はプランに依存します。
エラーメッセージが出てログインできない状態でしたが、サポートに連絡したところ当日中に解消していただけました。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。ログインエラーを解消いたしましたのでご確認ください。
入会時は日割り計算なのに、退会時は日割りでない点が気になりました。退会後も今月の全額料金が発生しています。
入会時も日割り計算にはならない旨をお伝えし、誤解を訂正した上で利用規約を案内
ツールから出品した商品をEndし、eBayから再出品しましたが、在庫管理の連携が継続されているか不明でした。
ツールの監視対象であることを説明し、在庫管理パッケージ未契約の場合27日以降は管理対象外になることを案内
URLでの依頼が全く成功しない。毎回エラーになる。上位プランに加入した意味がないので早急に対応してほしい。
エラー原因の調査・対処方法を案内
商品が在庫切れを繰り返しており、10日以上前に売り切れているものが取り下げられずに残っていました。24時間以内の反映遅延は理解できますが、それ以上の遅延は問題と感じました。
在庫切れ反映の遅延について調査中とお伝え済み。
ツール移行時に二重決済が発生し、返金手続き中とのご連絡をいただいていましたが、月末時点でも完了していないようです。進捗確認をお願いします。
重複決済について返金手続きを案内済み。処理状況を確認中。
eBayの出品作業をツールで外注スタッフにお願いしていたが、最初はできていたのにできなくなった。本人以外が同一アカウントでツールを操作できないのか確認したい。
外注スタッフの方がご利用できなくなった件、大変ご不便をおかけしました。現在の仕様について確認し、サブアカウントや権限付与の対応可否を含めてご案内いたします。
個別依頼で出品後、エラーが含まれる場合にデータ履歴が残らないため、最初からやり直しになってしまう。エラー時もデータ履歴を保持する機能を追加してほしい。
エラー発生時にデータ履歴が残らない件、作業の手戻りが大きく大変申し訳ございません。エラー時もデータを保持できるよう早急に対応いたします。