EXPOのアイテムスペシフィックにはBrand以外は項目にありません。出品するにはカテゴリー別の必須Item specificsが必要では？
サポートより
カテゴリー別必須Item specificsの不足を自力で特定・解決した経緯を踏まえ、項目追加の可否と対応方針を明確に回答する必要あり。回答が途中で途切れており未完了。
カテゴリー別の必須Item specifics項目をアイテムスペシフィック設定画面に追加しました。
「改善済み」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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２０回くらい試しましたが本人確認が開きパスワードでログインまで出来ますが指定のページが開かずどこにあるのか分かりません！
サポートより
サポートはウイルス対策ソフト無効化を案内したが、ユーザーが既に対応済みである旨を見落としており、メッセージ消失も発生。結果的にユーザー自身がeBayサポートへ連絡しパスワード再設定後に自力解決した。
ログイン後の指定ページ遷移が失敗するルーティングバグを修正しました。
新しく登録する商品をできるだけ「New Listing」扱いにするため、登録前にViewのない商品を削除したい。上記の削除処理を自動化または効率化できる仕組みを実装してほしい。
サポートより
内容承知いたしました。調査対象として記録しておきます。
Viewゼロ商品の一括検索・削除機能を実装し、New Listing化に向けた棚卸し作業を効率化しました
マニュアルどおりに商品ファイルをダウンロード・アップロードしたにもかかわらず、商品一覧に商品が反映されませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。CSVアップロード後に商品一覧へ反映されない件について調査いたします。使用されたCSVファイルと操作手順の詳細をお知らせいただけますでしょうか。
CSVアップロード後に反映されない場合のエラーメッセージ表示と、サポートドキュメントのトラブルシューティングガイドを整備する。
スタンダードプランが二重に加入され、2日連続で同額が引き落とされています。返金をお願いします。
サポートより
二重課金が発生してしまい、誠に申し訳ございません。至急確認のうえ、返金対応させていただきます。今しばらくお待ちくださいませ。
同一プランへの二重加入・二重課金を防ぐ決済バリデーション処理を実装する
昨日から在庫管理のメール通知が届いていません。また依頼が失敗続きで困っています。大至急確認をお願いします。
サポートより
依頼失敗についてはURLの共有を依頼。在庫管理については再連携と自動取得設定、件数上限の確認を案内。
在庫管理メール通知の未送信を検知する監視アラートを実装し、通知欠落を自動検出して再送する仕組みを追加しました
オフに設定して出品依頼したのに、一覧ファイルで確認すると暗号化がオンになっていました。設定が反映されていませんでした。
サポートより
URLが50文字以上の商品は仕様上、設定に関わらず暗号化されます。
依頼画面でURL長が上限を超えた場合に暗号化される旨を事前に通知する
在庫管理が特定の日付でストップしています。原因と対処法を教えてください。
サポートより
調査して問題を解消しました。
在庫管理停止の原因調査と解消対応
依頼が999%のエラー表示となり、赤字で編集もできず削除のみが表示される状態でした。原因がわからず困っています。
取り下げされていないものが沢山あると思います。このままだと怖くて出品できません。最終的には出品商品を一旦すべて取り下げようと思っています。
サポートより
取り下げ漏れについて調査・対応中とお伝え済み。
自動取り下げの処理漏れを検知し、未取り下げ商品を自動で再試行する仕組みを導入する。
プランを複数契約し支払いも完了したが、一方のプランが使えない状態。「ご契約プランの依頼可能対象サイトのURLを入力してください」と赤字で表示される。
必須項目をすべて入力し3回アップロードしても出品先に反映されませんでした。
サポートより
反映されない原因の切り分け方法と具体的な対処手順を案内。
出品が反映されない場合にエラー理由をユーザーへ明示する通知機能を追加する。
取り扱い商品が「海外から仕入れた商品」として誤除外される。タイトルに「海外仕様」とあるだけで海外仕入れではないため、除外を解除したい。解除不可の場合は手動出品後に管理番号で在庫管理のみ行う方法を検討中。
サポートより
除外条件の誤判定についてご指摘いただきありがとうございます。「海外仕様」等のキーワードによる誤除外のロジックを見直し、除外条件の手動解除またはホワイトリスト設定機能の追加を検討いたします。
除外条件のキーワードマッチングロジックの精度改善および商品単位での除外解除（ホワイトリスト）機能の追加
カテゴリーナンバーで出品できない不具合が発生しています。leafカテゴリーと認識されているのに出品できない状況です。ご確認をお願いします。
サポートより
ご報告ありがとうございます。対象カテゴリーでの出品不具合を調査いたします。leafカテゴリーとして正しく認識されているにもかかわらず出品できない原因を確認し、ご連絡いたします。
leafカテゴリー判定済みでも出品失敗となるケースの原因調査と修正
マネージドペイメント移行期に、従来の支払い設定を残したまま出品するとエラーになる問題があった。移行後も古い設定が残り対応方法が不明確でした。
サポートより
マネージドペイメント移行後はPayPal項目を空白のまま（またはCSVから削除）で問題ありません。undefinedが残っている場合は削除を推奨します。詳細はマニュアルにも記載を追加いたします。
マネージドペイメント移行時のCSV設定変更点をマニュアルに明記する
eBayに出品しようとするとエラーになってしまいます。「The item specific Upper Material is missing.」と表示され、原因がよくわかりません。
サポートより
エラーの内容を確認いたしました。eBayが必須とする商品スペック項目（Upper Materialなど）が未入力の場合に発生するエラーです。該当項目の入力方法についてご案内いたします。
必須スペック項目が未入力の場合、出品前に画面上でわかりやすく警告・ガイドを表示する機能の実装
一括出品後に商品一覧から出品を押したのですが、9件あるうちの1件だけしか反映されないです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。出品エラーの可能性がございますので、詳細を確認のうえ対処法をご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
在庫管理パッケージを契約済みですが、特定モールの在庫管理の動作がひどい状態でした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。同様の事象の発生状況を確認の上、速やかにご報告いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
ツール初期のエラーに起因する問題で大きな売上損失を被っています。10日間出品できない状況が続くのに「問題なし」という返答しか来ません。真摯に向き合ってください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。長期間出品できない状況が続き、真摯なご対応ができていなかったことを深くお詫びいたします。改めて詳細を調査し速やかにご報告いたします。
出品エラーの根本原因をエンジニアが直接調査する専用エスカレーションフローを設け、10日以上未解決案件の自動検出と優先対応を実装しました
プラン変更時に重複して契約してしまい、未使用期間の返金計算が不透明です。どの期間分が返金対象なのか明確にしてほしいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更時の返金計算の仕組みが分かりにくくご不便をおかけしました。現在は変更時の金額内訳を明示する対応を行っております。
プラン変更時の返金計算ロジックを見直し、対象期間と金額をプラン変更画面上に明示するよう改善しました。