オプションが最近使えていないため解約しようとしたが、タイミングを逃して更新日に課金されてしまいました。
サポートより
更新直後のため例外対応として返金可能です。口座情報をご提供ください。
更新前日にオプション解約リマインドメールを送付する
「料金・課金」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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入会時は日割り計算なのに、退会時は日割りでない点が気になりました。退会後も今月の全額料金が発生しています。
サポートより
入会時も日割り計算にはならない旨をお伝えし、誤解を訂正した上で利用規約を案内
解約時の日割り返金ポリシーの見直し、またはUI上での事前告知を検討
月末の依頼件数リセットが正常に行われていなかったようです。確認をお願いしました。
ツール移行時に二重決済が発生し、返金手続き中とのご連絡をいただいていましたが、月末時点でも完了していないようです。進捗確認をお願いします。
サポートより
重複決済について返金手続きを案内済み。処理状況を確認中。
ツール移行時の重複決済を防ぐ仕組みの整備と、返金処理の迅速化
在庫管理の上限到達後、次回稼働開始時間が「予定なし」と表示されました。追加購入しても状態が更新されません。解決方法を教えてください。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。在庫管理の追加購入後も稼働予定が更新されない問題を調査いたします。手動での再設定方法もご案内いたします。
在庫管理枠追加購入後の稼働スケジュール自動更新処理の修正
解約後も支払いが発生しており、返金のやり取りが続いています。対応状況の確認をお願いします。
サポートより
返金対応にお時間をいただいてしまい、誠に申し訳ございません。対応状況を確認し、速やかに完了できるよう進めてまいります。
解約後の課金停止処理を自動化し、返金が一定期間内に完了しない場合のエスカレーション通知を実装しました
旧ツールの残日数分の返金もお願いします。
サポートより
旧ツールの残日数分について返金対応いたしました。
旧ツールの残日数を自動計算して返金処理するプラン移行時の精算機能を実装しました
スタンダードプランを解約したく、支払い済みの料金の返金もお願いしたいです。
サポートより
解約・返金の手続きを承りました。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
スタンダードプランの解約フローを整備し、日割り計算による返金処理を自動化しました
価格が正しく出力されず損失が発生したこと、ポリシー違反商品が複数残り続けたことなどを理由に、全プランを解約することになりました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。価格計算の精度改善とポリシー違反検出の自動化を進め、同様の問題が起きにくい仕組みに改善しました。
2025年3月に価格出力ロジックの品質チェックを強化し、価格ずれ発生件数を大幅に削減しました。
課金して「アカウントの紐付け上限解放」をしたのにサブアカウントでメインと同じプランが使えていない。前までは依頼数もメインと共有できていたのに、今は使えない状態が続いている。メリットの説明も不十分で、結局解約することになった。
サポートより
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。「アカウントの紐付け上限解放」は1つのExponentialアカウントで複数のeBayセラーアカウントを一元管理するための機能であり、ご期待に沿えない内容であったことを深くお詫び申し上げます。機能の説明不足によりご迷惑をおかけしました。解約手続きは完了しております。
「アカウントの紐付け上限解放」の機能説明をプラン選択画面・ヘルプページに明示し、ユーザーが購入前に用途と制限を正確に理解できるよう改善する。
別のアカウントも登録しようとしたのですが、なぜか選択中セラー名が現在登録中のセラー名になってしまい、うまく登録できません。ゲストブラウザで試したところ連携できました。
サポートより
まずすべてのeBayアカウントからログアウトいただいたうえで、ゲストブラウザからExponentialにログインし、新規連携をお試しください。また、複数のeBayアカウントを連携する場合はExponentialアカウントは1つのままで運用いただき、アカウントの紐付け上限解放をご利用ください。
複数アカウント連携時にeBayログイン済みセッションが残っていると連携画面がスキップされる問題を、ブラウザセッション検出により事前警告または自動ログアウト誘導する仕組みを実装する
長時間ログインできないことが非常に多く、使いたいタイミングで使えていません。料金を払っているのに、システムが使えない期間の補償をどうカバーしてくれるのか納得できる説明を求めます。
サポートより
頻繁にシステムをご利用いただけない状況が続き、誠に申し訳ございません。ご指摘のとおり、料金をお支払いいただいているにもかかわらず安定したサービスを提供できていないことを重く受け止めております。サービス停止期間に対する補償についてのポリシーを整備し、改めてご案内できるよう進めてまいります。
ログイン障害の根本原因を解消するとともに、稼働率SLAと障害時の補償ポリシーをユーザーに明示する。
プランを変更した際、同月内に2回請求が発生しており、一部が重複している可能性があります。調査をお願いしたいです。
サポートより
ご指摘の請求重複について、誠に申し訳ございません。ご提示いただいた日付を元に請求記録を調査し、速やかにご報告・対応いたします。
プランダウングレード時の課金切り替えタイミングを明確化し、二重請求が発生しないよう決済フローを見直す。
本業が忙しくしばらく放置状態になってしまったため解約希望です。使い勝手は良かったので、いずれまた再開はしたいと思っています。
サポートより
解約手続きの案内と再開時のサポートを提案
解約フローをシンプル化し、再開時に設定を引き継げる休眠アカウント機能を実装しました
3プランの解約と返金を受けたはずが、数日後に1プランの領収書メールが届きました。解約処理が完全に反映されていないようで、確認をお願いします。
サポートより
解約手続き後に領収書が届いてしまい、混乱をおかけして誠に申し訳ございません。該当プランの解約状況を確認し、必要に応じて返金対応を進めてまいります。
複数プランの一括解約時に処理漏れが発生しないよう、解約完了の確認フローとユーザーへの通知メールを整備する。
上位プランにアップグレードしたのに、大量出品の回数が増えておらず、支払い後もすぐに反映されませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。プラン反映の確認・対応を行いました。
プランアップグレード後の大量出品回数即時反映処理を修正しました
大量出品した覚えがないのに在庫管理の上限に達してしまい、管理が止まっています。上限の消費ルールが複雑で理解しにくく、明確に説明してほしいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の上限消費の仕組みについて説明が不十分でした。現在はプラン画面での残量表示と説明の改善を進めております。
在庫管理の上限消費ルールをプラン画面に明示し、上限到達前にアラートを表示する機能を追加しました。
解約時に必要な情報の案内が不十分で、利用規約を確認しないと手続き方法が分かりません。返金の可否についても事前に明示してほしいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約手続きに必要な情報の案内が不十分でした。現在は解約方法と返金ポリシーをヘルプページおよびサービス内で明示する対応を行っております。
解約手続きの案内ページを整備し、返金ポリシーと手続き方法をツール内の目立つ箇所に明示するよう改善しました。
最後の1か月間、在庫監視が正常に機能していなかったとのことで、該当期間分の返金をご要望いただきました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の動作監視体制を強化し、停止時の自動検知と通知の仕組みを整備しました。
在庫管理の停止を自動検知し管理者へ通知するモニタリング機能を実装しました。
Ebayアカウントの連携解除が、解除処理中から先に進まない状態でした。また、プラン切り替えボタンをクリックしても購読ボタンが変わらず変更できない状況でした。
サポートより
次回更新日に更新停止となる旨をご案内いたしました。プランのご変更は料金プランページの「支払情報変更」よりお手続きいただくようご案内いたしました。
プラン切り替えUIにおいて、現在のプランと変更先プランの状態が視覚的に分かりやすく反映されるよう、ボタンの表示ロジックを改善する。