いつからかアカウントとの連携が切れていたようで気づかず、使えていない期間も課金され続けていました。
サポートより
ご不便とご心配をおかけして大変申し訳ございません。連携が切れていた期間中も課金が継続されていた点について確認のうえ、誠実に対応させていただきます。連携が切れた時期の特定にご協力いただけますと幸いです。
外部アカウントとの連携が切れた際にユーザーへ即時通知するアラート機能を実装し、気づかぬまま課金が継続する状況を防ぐ
「料金・課金」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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対応への不安が続いたため、いったん全プランの解約・返金をお願いします。落ち着いたら再加入させていただきます。
サポートより
ご不安をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。ご要望通り解約・返金手続きを行い、再加入時には誠意をもってサポートいたします。
解約・返金フローをワンストップで完結できるよう手続きページを整備し、処理完了通知メールを自動化しました
在庫管理のオプションを解約したい。またプラン変更ボタンが見当たらず変更できません。
サポートより
プラン変更方法をマニュアルでご案内しています。
プラン変更ボタンの場所をより分かりやすくUIで案内する
大量依頼・個別依頼ともに失敗が続いています。失敗期間中の請求について返金対応をお願いします。
サポートより
障害原因の調査および返金対応の可否を確認・案内
大量・個別依頼の失敗原因を特定し、障害期間中の課金について返金処理を完了しました
カードのセキュリティーチェックが入り決済できなかったため新たにカードを登録したところ、2枚のカードで重複して決済されてしまいました。
サポートより
重複決済の発生を確認し、返金手続きについて案内済み。
カード再登録時の重複決済を防ぐための決済フローの改善
スタンダードプランと追加プランを併用中。7500品出品時の月間在庫管理上限到達タイミングや、上限到達後の追加プラン分の動作仕様が不明確で確認したい。
サポートより
在庫管理数の計算仕様についてご質問いただきありがとうございます。プランの併用時の動作について詳細をご説明いたします。ご理解しやすいよう図解資料も準備いたします。
在庫管理プランの上限計算ロジックおよび複数プラン併用時の動作をヘルプページ・管理画面内で明示
今月分の支払いに失敗し再加入したところ、二重で請求が届きました。対応方法を教えてください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。重複請求を確認し、差額を返金対応いたしました。
決済失敗時の再加入フローを改善し、重複請求が発生しないよう修正しました。
本日から機能が使えなくなっているため、その分の返金が必要だと感じています。
サポートより
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。ご利用いただけない期間が発生している場合は、状況を確認の上、適切に対応いたします。
機能停止が発生した際の返金ポリシーを明文化し、ユーザーへ速やかに告知・対応できる体制を整える。
オプションプランに加入したのに、対応しているはずの仕入れ先から依頼ができません。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。プランと機能の対応状況を確認し対応いたしました。
オプションプランと対応仕入れ先の紐付けを管理画面に明示し、加入後すぐに利用可能か確認できるよう改善しました
解約申請後も今月の料金が引き落とされています。解約状況の確認と、請求があれば返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約処理が漏れていたことを確認し、全額返金対応いたしました。
解約処理の確認フローを見直し、処理完了メールの自動送信を導入しました。
IDを添付して申し出るよう案内がなければわかりません。解約・返金の手続き方法が事前に明示されていないことへの強い不満があります。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約・返金手続きの案内が不明確でご不便とご不満をおかけしましたことを深くお詫びいたします。
解約・返金手続きに必要な情報をマイページに常時表示し、問い合わせ前に完結できるフローを整備しました。
残高を使って再登録しましたが、在庫管理機能が正常に動作しません。全額の返金と解約を求めます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。再登録後も在庫管理が正常に動作しない状況について深くお詫び申し上げます。速やかに原因を調査しご連絡いたします。
再登録後に在庫管理が正常起動しない初期化処理のバグを修正しました。
非常にあいまいで意味がないですね。購入するべきではなかった、無駄でしたね。
サポートより
ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。機能の説明が不十分であったことを深く反省しております。ご不明点につきまして改めて丁寧にご説明させていただきたく、ご連絡をお待ちしております。
在庫管理パッケージの機能・制限事項について、購入前に分かりやすく明示する説明ページおよびFAQを整備する
新ツールへの移行なしで解約できるのか、移行手続きが必要なのかが判断できない状況でした。
サポートより
リニューアル移行時期のご混乱をおかけし申し訳ございませんでした。解約・移行それぞれの手順を丁寧にご案内いたしました。
リニューアル移行時の解約・継続それぞれの手順をヘルプページに分離して掲載し、選択導線を明確化しました
契約しているはずのプランがスターターに戻っていたため、原因の調査をお願いしました。
一覧ファイルでの出品を試みましたが「ファイル形式が不正」と表示されアップロードできません。この機能が使えないのであれば返金をお願いしたいです。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。原因を調査し対応いたしました。
一覧ファイルアップロード時のファイル形式バリデーション処理を修正しました
料金プランページのプラン切り替えボタンが反応しないため、プラン変更が行えない状態です。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。プラン切り替えボタンが反応しない事象を確認いたします。ご利用の環境（ブラウザ・OSなど）をお知らせいただけますと調査がスムーズに進みます。
料金プランページのプラン切り替えボタンの動作不具合を修正し、定期的な動作確認テストを実施する。
ダウングレード手続き後も旧プランの料金が引き落とされました。意図しない課金の返金対応をお願いします。
サポートより
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。ダウングレード手続き後に旧プランの料金が引き落とされてしまった件につきまして、ご請求内容および手続き状況を確認の上、返金対応の可否を速やかにご連絡いたします。しばらくお待ちください。
プランダウングレードのタイミングと課金サイクルの仕様を見直し、意図しない二重課金・誤課金が発生しないようUI上の案内と処理ロジックを改善する。
引き落とし失敗後にプランが変更され、改めて購入したところ同タイミングで引き落としも発生してしまいました。重複請求の状態でした。
サポートより
ご不便をおかけしました。重複請求の確認を行い、返金対応いたしました。
引き落とし失敗後のプラン変更フローに重複課金防止ロジックを追加し、同日二重請求を検知してブロックするよう修正しました
スマートフォンからのプラン変更操作がパソコンと勝手が違い、うまくできませんでした。