新しく登録する商品をできるだけ「New Listing」扱いにするため、登録前にViewのない商品を削除したい。上記の削除処理を自動化または効率化できる仕組みを実装してほしい。
サポートより
内容承知いたしました。調査対象として記録しておきます。
Viewゼロ商品の一括検索・削除機能を実装し、New Listing化に向けた棚卸し作業を効率化しました
「ツール全体」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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とても便利なツールですし、これがないとビジネスが成り立たないくらいの存在になっています。
迅速的確な対応ありがとうございます。今後とも、エキスポで運用いたします。
メルカリを見ると更新日が5ヶ月前などすごい古いもので、取り下げツールがちゃんと作動しているのか心配です。
最近ログインできないことが頻繁に起きています。ツール自体の構造が不十分ではないですか？このまま不具合が続くなら返金を要求し乗り換えます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ログインエラーが頻発しているご状況について深くお詫びいたします。早急に原因を特定し再発防止に向けて取り組みます。
認証基盤のボトルネックを特定してサーバー構成を改修し、ログイン処理の安定性を向上させました
9月から全プランを解約したかったのに解約ボタンが表示されず操作できませんでした。その結果いくつかのプランが意図せず更新されてしまったため、全解約と9月分の返金を求めます。
サポートより
解約ボタンが表示されないUIの不具合により、意図せずご請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。全プランの解約手続きと9月分の返金対応を早急に進めてまいります。
解約ボタンが条件によって非表示になるUIバグを修正し、ユーザーが常に自力で解約操作できるようにする。
プラン情報の契約日・更新日がブランクになっており、AmazonだけでなくKakutenも利用できない状態が続いている。以前の問い合わせへの返信もなく、有料プランを支払いながら機能が使えないなら移行前のツールを開放してほしい。
サポートより
ご不便と不信感をおかけして大変申し訳ございません。複数サービスが利用できない原因を最優先で調査いたします。以前のお問い合わせへの未返信についても深くお詫び申し上げ、早急にご連絡いたします。
複数サービス同時障害時の迅速な原因調査・通知体制の整備、サポート返信漏れ防止のチケット管理強化
なんか規則性の読めないひどい状況になってきました。
サポートより
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。状況の詳細をお聞かせいただけますでしょうか。迅速に確認・対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
配送会社の追跡番号をアップロードすると、eBayに独自の番号が反映されてしまいます。バイヤーが追跡できない状態です。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。連携仕様を確認し改善に取り組んでいます。
追跡番号アップロード時にeBayへ正しい番号が反映されるよう、トラッキング情報の連携処理を修正しました
契約後、毎日3アカウント分のアクティブファイルを手動アップロードしていますが、一度も在庫管理が稼働していません。稼働確認で「アクティブファイル期限切れ」と表示されます。またチャット画面も1ヶ月前のメッセージが表示されるなど、複数の不具合が重なって大変困っています。
サポートより
別チャットでも調査中と返答。進捗を随時共有する旨を伝え対応継続。
再契約後のアクティブファイル認識不具合とチャット表示バグについて調査を開始。
大量依頼は完了するけれど、商品一覧のステータスが100%にならない。30品目程度でこんなに時間がかかるのであれば全然使えないです。
サポートより
ステータス未完了の問題を確認中。スピードアップオプションのテスト提供を検討中とお伝え済み。
大量出品依頼後のステータス更新処理を見直し、少数件数でも速やかに完了が反映されるよう改善する。
旧サービスで利用していた複数アカウントのチャット機能が新ツールでは使えない。チャットオプションのみの契約もできないとのことで、スタータープランに加入したが期待した機能が使えず困惑している。
新品のみ扱うのに特定の許可が必要という説明に疑問を感じました。ツールの利用条件について確認をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ご不明な点をご説明できておらず混乱を招きましたことをお詫びいたします。要件について改めて丁寧にご説明いたします。
ツール利用条件に関するFAQページを整備し、サポート担当者による条件説明の標準化を実施しました。
出品済の商品が依頼時に重複警告が出ず、そのまま出品できてしまう状況でした。
サポートより
activeファイルのアップロードを案内したが、なぜヤフオク・オフモールのみ重複チェックが機能しないかのシステム的説明が未回答のまま会話が終了しており、重複状態の解消可否も未回答
ヤフオク・オフモール商品の重複チェック処理がスキップされるバグを修正しました。
ツールの方の仕様変更などで今までの方法で依頼する方法に変更等ございましたら、周知いただければ幸いです
サポートより
承知いたしました。今後改善策など見つかりましたらお知らせさせていただきます。
依頼方法の仕様変更をユーザーへ事前告知するリリースノート配信フローを整備しました。
長期間ご利用いただきましたが、この機会に解約させていただきます。またご縁がありましたらよろしくお願いします。
本業が忙しくしばらく放置状態になってしまったため解約希望です。使い勝手は良かったので、いずれまた再開はしたいと思っています。
サポートより
解約手続きの案内と再開時のサポートを提案
解約フローをシンプル化し、再開時に設定を引き継げる休眠アカウント機能を実装しました
連携中のアカウントを全て解除しなければならないのでしょうか。怖くてできず返答を待っています。
サポートより
ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。不要な操作は必要ありません。安心してご利用ください。
アカウント連携解除の影響範囲をツール内に明示し、不要な操作を防ぐ確認ダイアログを追加しました
本業が忙しく解約しますが、使い勝手は良かったのでいずれまた再開したいと思っています。
サポートより
ご利用いただきありがとうございました。またいつでもご利用をお待ちしております。
退会後の再登録フローをスムーズに開始できるよう復帰導線を整備しました
いつからかアカウントとの連携が切れていたようで気づかず、使えていない期間も課金され続けていました。
サポートより
ご不便とご心配をおかけして大変申し訳ございません。連携が切れていた期間中も課金が継続されていた点について確認のうえ、誠実に対応させていただきます。連携が切れた時期の特定にご協力いただけますと幸いです。
外部アカウントとの連携が切れた際にユーザーへ即時通知するアラート機能を実装し、気づかぬまま課金が継続する状況を防ぐ