スタンダードプランと追加プランを併用中。7500品出品時の月間在庫管理上限到達タイミングや、上限到達後の追加プラン分の動作仕様が不明確で確認したい。
サポートより
在庫管理数の計算仕様についてご質問いただきありがとうございます。プランの併用時の動作について詳細をご説明いたします。ご理解しやすいよう図解資料も準備いたします。
在庫管理プランの上限計算ロジックおよび複数プラン併用時の動作をヘルプページ・管理画面内で明示
「在庫管理」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
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自動取り下げについて、2つのeBayアカウントがあり、メインのアカウントに自動取り下げをかけてほしいのですが、サブのアカウントに自動取り下げがかかってしまいます。
サポートより
紐付け解除と再連携の手順を詳しく案内
eBayアカウントと自動取り下げ設定の紐付けロジックを修正し、対象アカウントに正確に適用されるよう改善しました
機能として提供されていないとのことですが、データが漏れている可能性はあるわけですね。
サポートより
ご懸念をおかけして申し訳ございません。データの整合性については引き続き確認・改善に努めてまいりますので、具体的な事象がございましたらお知らせください。
継続的に改善に取り組んでいます。
以前承認されていたサポート作業が担当者によって断られ、出品も在庫管理登録もできない状況です。解約・返金をお願いするしかない状態です。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。担当者によって対応が異なっていたことを深くお詫びいたします。現状を確認のうえ、改善策を含めてご連絡いたします。
サポートが対応できる作業範囲を明文化し、担当者間で対応方針を統一する
残高を使って再登録しましたが、在庫管理機能が正常に動作しません。全額の返金と解約を求めます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。再登録後も在庫管理が正常に動作しない状況について深くお詫び申し上げます。速やかに原因を調査しご連絡いたします。
再登録後に在庫管理が正常起動しない初期化処理のバグを修正しました。
暗号化の運用ができない明確な理由が納得できません。アナウンスなしに運用変更され、在庫管理ができない状態が続いています。元どおりSKU変更をしていただくか、暗号化のロジックを共有いただき自分で対応できるようにしてほしいです。
サポートより
申し訳ありませんが現状そちらの方法を行っていただくしか選択肢がない状態です。
SKU暗号化の運用変更ポリシーをヘルプページ等で事前告知し、代替手順（暗号化ロジックの提供またはセルフ対応ガイド）を整備する
非常にあいまいで意味がないですね。購入するべきではなかった、無駄でしたね。
サポートより
ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。機能の説明が不十分であったことを深く反省しております。ご不明点につきまして改めて丁寧にご説明させていただきたく、ご連絡をお待ちしております。
在庫管理パッケージの機能・制限事項について、購入前に分かりやすく明示する説明ページおよびFAQを整備する
以前から気になっていたのですが、6月下旬のアップデート以降、商品コードの暗号化がOFFにできなくなりました。ほとんどの商品でURLが表示されなくなっており、大変困っています。
サポートより
URL文字数が50文字を超える場合に暗号化される仕様変更を説明。一括変換方法は現状なく、機能改善要望フォームへの入力を案内。
URL50文字超過時の暗号化仕様について周知不足。一括変換機能の要望として開発側に伝達済み。
複数の仕入れ元サイトへの依頼ができず、抽出0件と表示されます。出品したい商品が出せず困っています。マニュアルを確認しましたが原因がわかりません。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。現在対応中のサイトはメルカリ・ラクマ・ヤフオクとなっており、楽天・Amazonは対象外となっております。対応サイト拡充については今後の開発課題として検討いたします。
対応サイト一覧をマニュアル冒頭に明記し、非対応サイト入力時のエラーメッセージを分かりやすくする
仕入れ元サイトで数日前に終了しているものが取り下げられない場合があります。また大量依頼が急にエラーになります。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。調査の上、対応いたしました。
仕入れ元サイトの終了商品の取り下げ漏れを修正し、大量依頼時のエラー発生原因を特定して対応しました。
管理番号を確認すると別の商品のページに飛ぶものがありました。在庫管理できていないのではと心配でした。
サポートより
ご確認の結果、管理番号とURLのズレはなく、仕入元の出品者がデータ取得後にタイトルや商品説明を変更していたことが原因と判明いたしました。外部サービスの変更に起因するものであるため、出品前にCSVファイルの内容をお客様ご自身でご確認いただきますようお願いいたします。
CSVダウンロード時または出品依頼時に、仕入元商品のタイトル・画像が取得時点から変更されている場合に警告表示する機能の追加を検討する
2日前から多数の商品で在庫切れが発生しており、売り切れた商品がいまだに出品されている状況です。また、アクティブファイルの最終更新時間が更新されず、エラーとなる記号についても事前に案内がなく困りました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。アクティブファイルのエラー原因（タイトル内の半角ダブルクォーテーション）およびExcelでの開封による項目IDの破損について順次ご案内いたしました。今後はエラーとなる記号の事前周知およびファイル操作手順のガイド整備を進めてまいります。
アクティブファイルアップロード時にエラーとなる記号・推奨編集ツール（Googleスプレッドシート）をUIまたはヘルプドキュメントで事前に明示する
手動で在庫管理をしていますが、実行しなかった日は27日判定が漏れてしまうということでしょうか？仕様が分かりにくく困っています。
サポートより
ご指摘のとおり、手動運用の場合は実行されない日に判定が漏れる仕様となっております。ご不便をおかけして申し訳ございません。仕様の分かりにくさについては改善を検討してまいります。
手動運用時に在庫管理が実行されなかった日の判定漏れリスクをユーザーに分かりやすく警告・案内する仕組みを追加する
商品の取り下げがうまくいきません。エラーが頻発しており、取り下げが機能していない状況でした。
サポートより
在庫管理の仕組みと取り下げファイルを説明し、eBay側の設定やSKUの確認手順を案内。
取り下げエラー時のガイダンスをマニュアルに追記。
スタータープランに変更後、登録数を100件以下にしても在庫管理回数上限エラーが出る。以前のプランで登録したメルカリ等のスタータープラン非対応サイト分は、件数を減らしても監視できないのか確認したい。
サポートより
ご報告ありがとうございます。スタータープランではメルカリ等の一部サイトが対象外のため、それらの登録分が上限にカウントされ続ける場合があります。対象外サイトの登録を削除することでエラーが解消される見込みです。詳細を確認の上ご案内いたします。
プランダウングレード時に非対応サイトの登録が残ることを警告し、自動整理や案内を提供する
取り下げ期限27日が経過していないのに商品がEndedに入ることが頻繁に発生。管理番号復元で確認すると販売中のまま。個別依頼出品翌朝にEndedになるケースも確認済み。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。期限前にEndedとなる事象はシステム側の同期タイミングに起因する可能性があります。詳細調査のため該当商品の情報を共有いただけますでしょうか。
在庫管理のEnded判定ロジックと外部プラットフォームとの同期タイミングを見直し、誤判定を防ぐ。
仕入れ先で売り切れになっていたのに在庫管理から漏れ、バイヤーが購入してしまいました。
サポートより
ご不便をおかけしました。在庫確認の漏れを防ぐための対策（確認頻度の調整等）についてご案内いたしました。
在庫管理の確認頻度と精度を継続的に改善しています。
販売した商品を確認したところ、2ヶ月前に既に売り切れていたことが判明しました。在庫管理がうまくいかない場合があります。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。メルカリShops系の在庫管理精度を改善中です。
メルカリShops系商品の在庫巡回精度を改善し、売り切れ状態の検知漏れが発生しにくい処理に修正しました。
在庫管理稼働チェックで何回も再連携しているのですが、いつもトークンの有効期限切れとなってしまいます。
サポートより
稼働チェックの手順と、アカウント情報での再連携方法をステップごとに案内。設定確認ポイントを説明。
再連携手順をマニュアルに明記。
「ACTIVE重複確認」機能で重複が見つかった場合、新旧どちらの商品が取り下げられるのか仕様が不明。古い商品のみ取り下げられるのかが分からない。
サポートより
ご質問ありがとうございます。ACTIVE重複確認機能では、古い商品（出品日付が古いもの）が取り下げ用ファイルに抽出され、新しい商品は残る仕様です。詳細はヘルプページにも記載を追加いたします。
ACTIVE重複確認の仕様（新旧の定義・取り下げ対象）をUI内またはヘルプに明示する。