一括編集でデフォルト設定の商品説明編集を行い更新しても、設定が反映されない。オリジナルテンプレートの組み込み方法も不明。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。一括編集の商品説明が更新されない事象について、設定の保存タイミングやキャッシュの問題が考えられます。詳細を確認のうえご案内いたします。
一括編集の保存・適用タイミングを明示し、テンプレート組み込みの手順をヘルプまたは動画で案内する。
「出品機能」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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大量依頼の際、商品コンディションを新品で選択しているのにジャンク商品が抜かれています。カテゴリーを変えても変更がありませんでした。確認いただけると助かります。
サポートより
ご報告いただきありがとうございます。コンディション指定が正しく機能していない可能性がございます。開発チームで確認し、修正対応いたします。
大量依頼時のコンディションフィルタリング機能の精度向上および検証強化
直接出品を何度か試みたが「10115|You entered more pictures than allowed.」エラーが発生し、出品できなかった。
サポートより
ご報告いただきありがとうございます。このエラーはeBayで許可されている画像枚数を超えた場合に発生します。出品前に画像枚数を規定数以内に減らしていただくか、ツール側での自動調整機能をご利用ください。
出品時に画像枚数がeBayの上限を超えないよう自動トリミングまたは事前警告を表示する機能の実装
以前から手動で出品していた商品を含んだ商品一覧ファイルをアップロードしても、商品件数が正しく反映されません。
サポートより
ご不便をおかけしました。既存商品のデータ反映に関する不具合を修正いたしました。
リニューアル時に既存商品のactiveファイル読み込み処理を改善しました。
一定数以上の商品が取得できない状態が2日間続きました。放置で改善されるのかも分かりませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。上限仕様と改善方法をご案内いたしました。
商品取得上限エラーの自動検知アラートと上限緩和処理を実装しました
上位プランにアップグレードしたのに、大量出品の回数が増えておらず、支払い後もすぐに反映されませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。プラン反映の確認・対応を行いました。
プランアップグレード後の大量出品回数即時反映処理を修正しました
個別依頼で編集を完了して出品しても、eBayに反映されないことが何度かありました。原因が分かりませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。反映されないケースの調査を行っています。
個別依頼の編集完了後にeBay反映が失敗するケースの原因調査と処理修正を実施しました
商品詳細画面でテンプレート設定を変更・保存しても、再表示するとデフォルトに戻ってしまい、設定が保持されない状態でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。テンプレート設定の保存処理に不具合があり修正しました。現在は正常に保存・反映されます。
テンプレート設定の保存処理に存在したバグを修正し、設定変更が再表示後も正常に保持されるよう改善しました。
楽天が依頼できず、エラーが出ています。URLを確認しましたが正しいようです。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。楽天のURL仕様変更に対応いたしました。
仕入れ元サイトのURL仕様変更に対応したURL解析ロジックを更新しました。
掛け率と送料を変更し保存しますが、再度開くと元の価格に戻っています。また、センチをインチに自動変換してくれる機能や、メルカリの商品状態をランクとして反映する機能があれば助かります。
サポートより
商品の販売価格は変更状況が保持されておりますが、設定用の掛率などの数値は初期値に戻る仕様となっております。一括編集設定オプションをご契約いただくと変更状況を記録できます。
掛け率・送料設定の保存動作を直感的に理解できるよう、編集画面上にUI上の案内文言を追加する
依頼できないURLを入力しています。正しいURLを入力してくださいと表示されます。過去に成功した時と、エラーになる時の違いが分からない為、何を改善したらよいのか教えて頂けませんでしょうか。販売したい商品が販売出来ず困っています。
サポートより
検索条件次第となるため検索条件をご変更いただきお客様の手探りで探していただく必要がございます。もしくは個別依頼の方にて商品ページのURLをご入力いただくとご出品できる可能性がございます。
依頼可能なURL条件をドキュメント化し、エラー時に具体的なガイダンスをシステム上で表示できるよう改善する
出品したものの中で1か月経過しても一度もアクセスされなかった商品をまとめて取り下げる方法がほしいです。何万件もの出品データをどのように管理すればよいか悩んでいます。
サポートより
いいえ、ございません。運用方法についてはコミュニティにてご案内しております。
アクセス数・閲覧数などの条件で出品商品を一括取り下げできる機能の追加を検討する
eBayから直接出品する際にはExpoでエラーになっているカテゴリーからも問題なくできています。出品できないカテゴリーがどんどん増えています。
サポートより
サポートはeBay側のエラーと断定しマニュアル誘導を繰り返したが、ユーザーはeBay直接出品では同カテゴリーで正常出品できると反証しており、Expo固有の問題である可能性を正面から調査していない。エラーコード提供後も根本原因の特定・エスカレーションに至っておらず対応が不十分。
特定カテゴリーでAPI出品エラーが多発する原因を特定しリクエスト処理を修正しました。
出品枠に余裕があるにもかかわらず、直接出品を実行してもeBay上に反映されません。原因が分からず困っています。
サポートより
大変ご不便をおかけしております。出品枠が残っているにもかかわらずeBayへ反映されない場合、連携エラーが発生している可能性がございます。詳細を調査いたしますので、対象商品のIDや操作時刻をお知らせいただけますでしょうか。
直接出品がeBayに反映されない場合、エラー理由をユーザーに即時通知する仕組みを実装する。
大量出品を実行してもeBayに反映されず、ファイルからの一括出品も機能しませんでした。
サポートより
大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。大量出品・CSV出品ともに反映されないとのご報告、深刻に受け止めております。詳細な状況を確認させていただきたく、お手数ですがご利用環境や操作手順をお聞かせいただけますでしょうか。早急に原因を調査し、対応いたします。
大量出品およびCSV出品がeBayに反映されない不具合を調査・修正し、安定した出品処理を実現する。
大量依頼時に仕入れ元の商品画像がツール上で取得できず、画像が一枚もない状態で表示される不具合が発生しました。
商品説明の自動英訳と大量出品を同時に行う方法がわかりませんでした。
サポートより
説明欄の英語自動翻訳は現状対応していないと案内
商品説明欄の英語自動翻訳機能を新たに実装し、大量依頼との併用フローをマニュアルに追加しました
大量依頼・個別依頼ともに失敗が続いています。失敗期間中の請求について返金対応をお願いします。
サポートより
障害原因の調査および返金対応の可否を確認・案内
大量・個別依頼の失敗原因を特定し、障害期間中の課金について返金処理を完了しました
メルカリのURLを貼り付けても依頼できないURLと判定されます。何回試しても同じです。また基本的な使い方が分からず進めません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。URLが依頼できない判定になる原因を調査いたします。また操作方法についてはサポート資料をご案内いたします。
メルカリURL形式への対応強化およびオンボーディングガイドの充実
大量依頼をかけたが画像が抽出されず作業ができない。複数URLを試みたが画像が出てこない。
サポートより
大量依頼時に画像が抽出されない不具合のご報告をありがとうございます。現在状況を確認中です。一時的にURLを個別依頼でお試しください。
大量依頼時の画像抽出処理の安定性向上と、失敗時のエラーメッセージ明確化