「出品処理が完了しました」と表示されるにもかかわらず、実際には一件も反映されていません。複数回試しても改善されず、どう対処すればよいか分かりません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。出品処理の完了表示と実際の反映状況に乖離が発生する不具合を確認し修正対応を行いました。
出品処理の完了ステータスと実際のeBay反映状況の乖離を引き起こすバグを特定・修正しました。
「出品機能」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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個別依頼をしても出品が反映されない状態が3件ほど発生しました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。個別の事象を確認し対応いたしました。
個別依頼のeBay反映処理を改善し、失敗した依頼を自動検知して再送するリトライ機能を実装しました
特定の商品が出品できないので非常に困っています。対応している商品の多くがその出品元からのものです。修正の見通しを教えてほしかったです。
サポートより
大変ご迷惑をおかけしました。メルカリShopsの取得処理を修正し、順次対応いたしました。
メルカリShops商品の取得処理を安定化し、取得成功率を大幅に改善しました。
必須項目に自動でNAが入力されないことがあり、手動で入力しなければならず困っていました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。カテゴリーによって必須項目が異なるため、現在調査対応中です。
カテゴリ別の必須項目へのNA自動入力処理を見直し、入力漏れが発生するケースを特定して修正しました。
大量依頼をしたとき、タイトル重複で検索結果が自動削除される機能をオフにする方法が分かりませんでした。
サポートより
ご要望ありがとうございます。現状この設定のオフには対応しておりませんが、検討してまいります。
タイトル重複による自動削除機能の動作仕様をヘルプドキュメントに明記し、設定の理解を促す案内を整備しました。
昨日スタンダードプランに申し込みをして早速出品してみましたがeBayに反映がされません。何が問題なのかわかりません。
サポートより
大変ご不便をおかけして申し訳ございません。出品設定の問題を確認し、対応いたしました。
新規プラン登録直後に出品処理が有効化されない初期設定バグを修正しました。
個別依頼では重複していると出るのに、大量依頼ではスルーされて残っているのはおかしいのではないですか。大量依頼のロジックが上手く行っていないのでは。アクティブ重複チェック機能では重複と判断できるのだから、大量依頼時にも同じ理屈で除外していただきたいです。
サポートより
URLの形式がサイト側の仕様により取得タイミングによって変化する場合があり、完全一致での重複検知が機能しないケースがあることが判明いたしました。開発チームにて部分一致での除外対応が可能か確認中です。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
大量依頼時の重複検知ロジックをURL完全一致から部分一致（前方一致）に拡張し、個別依頼と同等の除外精度を実現する
現在eBayに出品している商品が販売元で売れた時に出品取り下げの対象になるのかを確認したいのですが、商品一覧に何も反映されていないためどのように紐ついているかを把握したいです。
サポートより
expoから出品したものは在庫管理対象となりますが、既存で出品されている商品は仕入元サイトのURLがSKUに記載されている必要があります。expoでご依頼いただくか、お客様の方で仕入元サイトのURLを記載いただく必要があります。
既存出品商品の在庫管理連携状況をツール上で一覧確認できる機能、またはSKU設定ガイドをUI上に表示する導線を追加する。
7月初旬までは普通に大量依頼できていましたが、その後エラーが続き、一か月ほどまともに依頼できませんでした。
サポートより
お客様が選択されているカテゴリ番号に対して、ebayが決定していることでありツールの問題ではありません。また現在他の人員不足でカスタマー対応が大変込み合っている状況です。そのような失礼なチャットを送信されるお客様には今後お返事をしなくなりますので、ご注意ください。
特定カテゴリにおいてDevice Charging Range列のNA値が継続的にエラーを引き起こす問題について、CSVテンプレート側で該当列を自動除外する仕組みを実装し、ユーザーが毎回手動対応しなくて済む改善を行う
出品済の商品が依頼時に重複警告が出ず、そのまま出品できてしまう状況でした。
サポートより
activeファイルのアップロードを案内したが、なぜヤフオク・オフモールのみ重複チェックが機能しないかのシステム的説明が未回答のまま会話が終了しており、重複状態の解消可否も未回答
ヤフオク・オフモール商品の重複チェック処理がスキップされるバグを修正しました。
在庫管理が機能しておりません。在庫切れが多発しております。最終更新時間が4/23から更新されておらず、対象active商品件数も7,600件程度となっております。
サポートより
ダブルクォーテーション起因のファイル処理エラーは解消されたが、一部SKUが依然取り下げられない原因について未回答のまま会話が終了しており、問題が完全には解決していない。
ダブルクォーテーション含むSKUのファイル解析エラーを修正し取り下げ処理を再開しました。
10件の依頼が全て処理失敗となり、失敗分も依頼回数にカウントされていました。
サポートより
ご不便をおかけしました。処理失敗の原因を調査し、対応策をご案内いたしました。
依頼失敗時の回数カウント方式を改善し、失敗分は消費されないよう修正しました。
プランの対応サイト一覧に掲載されているはずのサイトのURLで依頼すると「対象URLではない」とエラーが出ました。
サポートより
問題の詳細を調査中に、ユーザー自身での再試行で解消。原因は不明だが依頼可能な状態を確認。
断続的なURL依頼エラーについて原因調査。
スタンダード＋追加オプションを契約しているのに、表示件数が30件以上表示されません。50件以上ストックしているのに消えています。
サポートより
追加オプションは依頼回数の追加であり、表示件数の上限はプランに依存します。
オプション内容の違い（回数追加と表示件数上限の違い）を購入前に明確に説明する
タイトル重複エラーの発生条件がわからず困りました。
サポートより
URLが2ページ目から始まっていたことが原因です。1ページ目のURLで再依頼をお願いします。
入力URLのページ番号チェックをフロントエンドでバリデーションする
月末の依頼件数リセットが正常に行われていなかったようです。確認をお願いしました。
URLでの依頼が全く成功しない。毎回エラーになる。上位プランに加入した意味がないので早急に対応してほしい。
サポートより
エラー原因の調査・対処方法を案内
URL依頼のエラー原因を自動分類して原因別のガイダンスを表示する機能を実装し、エラー解消率を改善しました
eBayの出品作業をツールで外注スタッフにお願いしていたが、最初はできていたのにできなくなった。本人以外が同一アカウントでツールを操作できないのか確認したい。
サポートより
外注スタッフの方がご利用できなくなった件、大変ご不便をおかけしました。現在の仕様について確認し、サブアカウントや権限付与の対応可否を含めてご案内いたします。
外注・チームメンバーが利用できるサブアカウント機能または権限管理機能の追加
個別依頼で出品後、エラーが含まれる場合にデータ履歴が残らないため、最初からやり直しになってしまう。エラー時もデータ履歴を保持する機能を追加してほしい。
サポートより
エラー発生時にデータ履歴が残らない件、作業の手戻りが大きく大変申し訳ございません。エラー時もデータを保持できるよう早急に対応いたします。
個別依頼でエラーが含まれる場合もデータ履歴を保存し、エラー箇所のみ修正して再依頼できる機能の実装
個別依頼で13件出品したが在庫管理数に反映されていない。操作方法が間違っていたのか原因が不明。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。個別依頼と在庫管理の連携に問題が発生している可能性があります。操作手順の確認とあわせて、システム側でも調査いたします。
個別依頼後の在庫管理への反映フローをヘルプに図解し、反映されない場合のチェックリストを提供する。