有料プランの特典として案内されたコミュニティへの招待が一向に届きません。担当者とやり取りを始めたものの、2週間以上返信がなく困っています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。有料特典の案内が漏れており、サポート担当者との連絡も途絶えてしまった点を重く受け止め、特典付与フローとフォローアップ体制を見直しました。
有料特典の案内送信フローを自動化し、サポート担当者の未返信を検知するアラート機能を追加しました。
「サポート対応」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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早い！ありがとうございます。もっと早くリクエストすればよかったです。
未決済があるというメールを受け取り再加入しましたが、元々未決済はなかったようです。誤連絡による二重加入なので、追加分の取り消しと返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。誤った未決済通知により二重加入が発生しましたことを深くお詫びいたします。速やかに取り消しと返金手続きを進めます。
決済状況の判定ロジックを修正し、未決済通知送信前に実際の決済ステータスを再検証する確認フローを実装しました
教えていただいた通りに設定を見直したところ、表示されなかった商品が出てきました！対応が早くて助かりました。
再連携の警告が出ていたが、サポートに問い合わせると速やかに返信いただき、無事に再連携が完了した。
迅速に対応いただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
少しずつ削除していて、前よりは動くようになってきたので大丈夫です。対応ありがとうございます。
在庫管理を1日に複数回設定できる仕様について、毎日手動で切り替えなければならないことが分かりました。1日目と2日目で範囲を交互に切り替える運用を繰り返す必要があり、自動化されていないため手間がかかります。
サポートより
はい、現状ではおっしゃるとおりです。毎日朝11時までに手動で件数設定の切り替えをお願いしております。ご不便をおかけし申し訳ございません。
在庫管理の予約範囲（開始〜終了件数）を日別に自動ローテーションできるスケジュール機能を追加し、毎日の手動切り替え作業を不要にする
返金対応、端数の繰り上げまでして頂き、非常に感謝致します！夜分遅くにご丁寧に対応頂き、本当にありがとうございました！
商品説明編集時にテンプレートブロックを追加しましたが、実際のリストに反映されていませんでした。大量編集で保存し直しても改善されず、タイトルや詳細を自動挿入するための方法も存在しないとのことで、出品作業が止まってしまいました。
サポートより
デフォルトのテンプレートは変更が反映されない仕様となっております。オリジナルテンプレートをご作成いただき、一括編集機能（別途オプション）をご利用ください。自動挿入コードについては現在対応しておらず、開発検討項目に追加いたします。
テンプレートブロック編集時にデフォルトテンプレートの変更不可を事前警告する仕組みと、タイトル・説明文の自動挿入変数（プレースホルダー）機能の追加を検討する
いつもご丁寧に教えてくださり大変助かります。出品数を増やしていきたい考えなので、今後は個別依頼数＋在庫管理数追加のプランで検討したいと思います。ありがとうございました。
これまでのEXPOサービスとカスタマーサポートには感謝しております。ありがとうございました。
丁寧に対応していただいてありがとうございます。ツールはとても使いやすくて便利な機能があってよかったです。また使用させていただくときにはよろしくおねがいします。
フリープランでも一括編集が出来るとの回答でした。一括編集が出来ないことで、単品で送料部分を変更し保存しても一向に変更できない
サポートより
前担当者の誤案内について謝罪なし。送料入力の仕様（計算ボタン必須）の説明は解決したが、プラン選択や他ツール連携の質問に対し「仕様把握していない」と案内を打ち切っており、ユーザーの不安解消には不十分。
送料編集時の計算ボタン必須仕様をUI上に明示し、フリープランの機能制限を案内画面に追加しました
問題が解決して気持ちが楽になりました。本当にありがとうございました。有料契約に変更依頼をします。もっとExponentialが上達したいのですが、おすすめのテキスト、勉強会等ありましたらお教えください。
了解しました、ありがとうございます。その後、同じ問題が他のユーザーにも発生していることを確認し、調査・復旧をしていただきました。迅速に対応いただき助かりました。
間違えてプランを申し込んでしまいましたが、チャットですぐに返事をいただきキャンセルしてもらえました。ただクレジットの請求書を確認すると、追加で請求が発生しているようで確認をお願いしたいです。
サポートより
キャンセル処理は完了済みだが、請求内容について確認・回答中。
キャンセル処理後の追加請求を調査し、重複課金分の返金処理を完了しました
見事に機能しました。ありがとうございました。以外とメルカリから売れてたｗ
サポートより
無事に機能したとのことで良かったです。メルカリは盛んに取引が行われているため商品の動きも活発なのでご注意いただければ存じます。
決済エラー後に再決済を行ったところ、翌日も決済通知が届き二重決済が発生しました。いずれか一方の取り消しと返金をお願いします。
サポートより
二重決済が発生した経緯を確認し、返金対応について案内しました。
決済エラー後の再決済フローにおける二重課金防止の仕組みを整備
出品できました！ご対応ありがとうございました！