コミュニティ費用の返金申請をしたいとお伝えし、担当者に連携されたとのことでしたが、未だ連絡がありません。
サポートより
担当部署への連携が遅延していたことをお詫びし、対応を急ぐ旨を回答。
返金対応の社内連携フローを見直し、一定期間内に進捗をユーザーへ通知する仕組みを導入する。
「サポート対応」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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いつもご丁寧に教えてくださり大変助かります。コミュニティや新ツールにも大変興味をもっていますので、いずれ成果が出てきたら利用させていただきたいと思っています！！
ご丁寧な対応ありがとうございます。とても助かりました。自分の状況に合っていれば継続して利用して行きたいと思ってますので、今後もどうぞよろしくお願いします。
依頼については、指摘されたところを削除してeBayにアップロードしたら出品できました。対応ありがとうございました。
数日前より抽出に通常以上の時間を要しております。特に楽天に関しては再抽出依頼になることを繰り返しております。明後日から出品停止になるのでたくさん出品したいのですが抽出されずに困っております。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。楽天の抽出遅延を確認し、優先対応いたします。復旧見込みが判明次第すぐにご連絡いたします。
楽天抽出の安定性向上と、障害発生時の進捗通知機能の実装
毎月月初に再ログインしたほうが良かったのですね！勉強になりました。いつも感謝しております！
料金を払っている機能が正常に動作せず、返金を求めてもサポートの返信が来ないまま問い合わせが閉じられました。改善要望への対応状況も不明のままです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。問い合わせが未回答のまま閉じられてしまった点を重く受け止め、対応フローを見直し、クローズ前に必ずご確認いただく運用へ改善しております。
未回答のまま問い合わせが自動クローズされないよう、チャットサポートのエスカレーションフローを見直しました。
強制連携解除、ありがとうございました。商品が出品できるようになりました。迅速にご対応いただき大変助かりました。
ご対応いただき、ありがとうございます。助かります。今後ともよろしくお願いいたします！
ブランドやDepartmentであればほぼ全てのジャンルで必須項目になると思いますので、アイテムスペシフィクスを一括で編集できる機能をぜひご検討いただけましたら幸いです。
サポートより
ご要望いただきありがとうございます。アイテムスペシフィクスの一括編集機能については開発チームへ共有いたします。現状ではCSV出品にてファイルを一括編集いただく方法をご活用ください。
アイテムスペシフィクス（ブランド・Departmentなど主要項目）の一括編集機能を実装し、CSV出品に依存せずGUI上で複数商品を一括変更できるようにする
結果確認から一覧ファイルを保存すると、エクセルに日本語のタイトルとディスクリプションが記入されていましたが、いきなり機能しなくなりました。
サポートより
原因は一部修正した内容と干渉していたことです。お客様の操作ミス等ではございません。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。引き続きよろしくお願いいたします。
システム修正時に既存機能（結果確認画面からのCSVダウンロード）との干渉テストを強化し、リグレッションを防止する
おかげ様で在庫管理の停止、出品不可、2つの不具合が解消されました。
２０回くらい試しましたが本人確認が開きパスワードでログインまで出来ますが指定のページが開かずどこにあるのか分かりません！
サポートより
サポートはウイルス対策ソフト無効化を案内したが、ユーザーが既に対応済みである旨を見落としており、メッセージ消失も発生。結果的にユーザー自身がeBayサポートへ連絡しパスワード再設定後に自力解決した。
ログイン後の指定ページ遷移が失敗するルーティングバグを修正しました。
丁寧な説明のおかげで在庫管理パッケージを契約した方が良さそうだと思いました。貴社ツールを使いこなしたいために何度も質問してしまいましたが、わかりやすいご説明ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。
一括出品はできた。直接出品については3月1日からとの案内を確認し、もうしばらく待って試してみる予定。
無事直っておりました。でもとても助かりました。ありがとうございました！
機械文字を修正し、直接出品が可能となりました。とても楽になりました。他の出品ツールを使いましたが、こちらのExpoシステムは、とても良いですね。
迅速的確な対応ありがとうございます。今後とも、エキスポで運用いたします。
「海外という文字が含まれている商品は依頼できない仕様」「出品設定からOFFにすると抽出可能」と教えてもらい、即解決。「天才すね！早く教えてよw」と思わず笑いが出るほどスムーズなサポート対応でした。
おかげさまで問題解決しました。何度も丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。