依頼かけれました、ありがとうございます。お手数をおかけしました。ありがとうございました。
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ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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不慣れなため色々とお手数ご迷惑おかけしましたが、素晴らしいサポートを頂き本当に感謝申し上げます。引き続きのサポートよろしくお願い致します。
昨夜、在庫管理されておりました。ありがとうございました！不明点はございません。またよろしくお願いします。
購入に至らない抽出は不利益を被ることが多いですので、善処していただきありがとうございます。
ツール初期のエラーに起因する問題で大きな売上損失を被っています。10日間出品できない状況が続くのに「問題なし」という返答しか来ません。真摯に向き合ってください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。長期間出品できない状況が続き、真摯なご対応ができていなかったことを深くお詫びいたします。改めて詳細を調査し速やかにご報告いたします。
出品エラーの根本原因をエンジニアが直接調査する専用エスカレーションフローを設け、10日以上未解決案件の自動検出と優先対応を実装しました
いただいた手順で実行したらメインアカウントも連携できました。ありがとうございました！
ポリシーを更新したら出品出来ました。ありがとうございました。
メインアカウントとサブアカウントの切り替えには連携解除と再連携が必要で、その都度手間がかかっていました。
サポートより
別ブラウザをそれぞれのeBayアカウント用にご利用いただくと、ログイン・連携の切り替えが不要になります。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後より操作しやすい仕組みの改善を検討してまいります。
複数セラーアカウントの切り替えをワンクリックで行えるアカウントスイッチャー機能の導入を検討する
登録したHTMLディスクリプションが新規出品に反映されない。登録するだけで変更されるものと思っておりました。
サポートより
わかりづらくて申し訳ないですが、改善していきます。また何かご不明点等ありましたらお問い合わせくださいませ。
HTMLディスクリプション登録後にテンプレートブロックへの追加が必要な旨を、設定画面上に案内文やガイドを設けてわかりやすく表示する
プラン情報の契約日・更新日がブランクになっており、AmazonだけでなくKakutenも利用できない状態が続いている。以前の問い合わせへの返信もなく、有料プランを支払いながら機能が使えないなら移行前のツールを開放してほしい。
サポートより
ご不便と不信感をおかけして大変申し訳ございません。複数サービスが利用できない原因を最優先で調査いたします。以前のお問い合わせへの未返信についても深くお詫び申し上げ、早急にご連絡いたします。
複数サービス同時障害時の迅速な原因調査・通知体制の整備、サポート返信漏れ防止のチケット管理強化
3日間問題が解消されません。高い月額料金を払っているのに使えない期間が続き、サポートの回答も一言で経緯の説明もありません。ちゃんと説明してください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。障害が長期間続きご不便をおかけした上、サポートの説明も不十分でしたことを深くお詫びいたします。経緯と対応状況を改めてご説明いたします。
障害時のサポート向けエスカレーションフローと経緯報告テンプレートを整備しました。
わかりにくいですね。依頼後にeBay上で何が起きているのかさっぱりわかりません。出品プレビューがどこで見られるかも不明でした。
サポートより
ご不明な点が多くご迷惑をおかけしました。ツール上で編集・CSV出品・直接出品の各手順についてマニュアルをご案内いたしました。ご不明点はいつでもお知らせください。
初回利用ユーザー向けに、依頼→編集→出品完了までの流れをステップバイステップで示すオンボーディングガイド（動画または図解付き）を整備する
直接出品も一括出品もエラーで出品できない状態でした。またeBayから模造品出品を理由に制限がかけられたが理由が不明で、サポートからの返信もない状況でした。
サポートより
大変ご不便をおかけして申し訳ございません。出品エラーおよびeBay制限の件について早急に調査いたします。返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
サポート応答遅延の改善、およびeBay制限発生時のユーザーへの自動通知と対応ガイドの提供
新品のみ扱うのに特定の許可が必要という説明に疑問を感じました。ツールの利用条件について確認をお願いしたいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ご不明な点をご説明できておらず混乱を招きましたことをお詫びいたします。要件について改めて丁寧にご説明いたします。
ツール利用条件に関するFAQページを整備し、サポート担当者による条件説明の標準化を実施しました。
変更するだけなのに大変お手間をとらせて申し訳ありませんでした。何度やってもスクロールができず、別のブラウザに切り替えてようやく変更できました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ありません。お客様のお困り事が解消できて、安心しました。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
プラン変更画面でブラウザ拡張機能の影響によりスクロールが正常に機能しないケースへの対応として、UIのスクロール依存を排除しボタン式のプラン選択UIに改善する。
7月初旬までは普通に大量依頼できていましたが、その後エラーが続き、一か月ほどまともに依頼できませんでした。
サポートより
お客様が選択されているカテゴリ番号に対して、ebayが決定していることでありツールの問題ではありません。また現在他の人員不足でカスタマー対応が大変込み合っている状況です。そのような失礼なチャットを送信されるお客様には今後お返事をしなくなりますので、ご注意ください。
特定カテゴリにおいてDevice Charging Range列のNA値が継続的にエラーを引き起こす問題について、CSVテンプレート側で該当列を自動除外する仕組みを実装し、ユーザーが毎回手動対応しなくて済む改善を行う
プランの切り替えを依頼し、サポートから「問題ない」と回答をもらったにもかかわらず、意図しない請求が発生しています。サポートの回答との相違について確認をお願いします。
サポートより
サポートの案内を信頼いただいたにもかかわらず、意図しない請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。過去のやり取りと請求履歴を確認の上、本来ご希望のプラン・請求内容に修正できるよう速やかに対応いたします。
プラン変更手続きの際、サポートが請求に影響する操作を案内する場合は、変更後の請求内容を書面（チャット上）で明示し、ユーザーが確認できるプロセスを設ける。
返金していただけると伺い口座もお伝えしたのですが、サポートからは「返金ではなく次回更新停止」との回答で、内容の行き違いに困惑しています。
サポートより
ご連絡内容に行き違いが生じてしまい、大変申し訳ございません。ご案内内容を改めて確認し、正確な対応をご説明いたします。ご不安をおかけしたことをお詫び申し上げます。
解約・返金に関するサポート対応の案内内容を統一し、担当者間での情報共有フローを整備して行き違いを防ぐ
エラーメッセージが出てログインできない状態でしたが、サポートに連絡したところ当日中に解消していただけました。
サポートより
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。ログインエラーを解消いたしましたのでご確認ください。
ログインエラーを当日中に解消対応した
ツール移行時に二重決済が発生し、返金手続き中とのご連絡をいただいていましたが、月末時点でも完了していないようです。進捗確認をお願いします。
サポートより
重複決済について返金手続きを案内済み。処理状況を確認中。
ツール移行時の重複決済を防ぐ仕組みの整備と、返金処理の迅速化