3日前に仕入れ元サイトで売り切れた商品が在庫管理で取り下げられていませんでした。対策方法を教えてください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の処理状況を確認し、対応いたしました。
売り切れ検知の巡回頻度を引き上げ、取り下げまでのタイムラグを短縮しました。
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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複数アカウント連携ができません。新規連携を押すと「連携に成功しました」と出るのですが、その後eBayの連携画面が現れません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。複数アカウント連携フローの問題を確認し、修正対応いたしました。
複数アカウント連携フローでeBay認証画面が表示されないバグを修正しました。
昨日かけた依頼のタイトルがかなり短くなっており、数字しかないタイトルも多数ありました。原因をご確認お願いします。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。タイトル取得処理の不具合を確認し、対応いたしました。
タイトル取得処理の文字列解析バグを修正し、正常なタイトル生成を再現しました。
わかりにくいですね。依頼後にeBay上で何が起きているのかさっぱりわかりません。出品プレビューがどこで見られるかも不明でした。
サポートより
ご不明な点が多くご迷惑をおかけしました。ツール上で編集・CSV出品・直接出品の各手順についてマニュアルをご案内いたしました。ご不明点はいつでもお知らせください。
初回利用ユーザー向けに、依頼→編集→出品完了までの流れをステップバイステップで示すオンボーディングガイド（動画または図解付き）を整備する
複数アカウントについては、頻繁にログインをし直す必要性があるのでできたら一つのアカウントで管理したいです。時間はかかるかと思いますが、改善していただけたら幸いです。
サポートより
承知しました。開発の方へ改善案としてあげさせていただきます。
自動定期出品の設定画面に出品セラーアカウントを明示的に表示し、実行前に選択中のセラーを確認できるUIを追加する
大量依頼の設定をしましたら、1件しか残らないことがあります。何度かあります。また、自動出品の設定をしていても「依頼できないURLを入力しています」と表示され、うまく使用できません。
サポートより
一括編集後に大半が除外される件については、VERO除外など各除外機能の設定をご確認いただき、該当除外をOFFにすることで改善できる可能性がございます。自動出品のURL入力エラーについては、ご契約プランによって対応仕入先が異なるため、対応サイトのURLをご利用いただくようお願いいたします。
一括編集時に除外が大量発生した場合、除外理由をユーザーに画面上で即時フィードバックする機能を追加し、原因特定の手間を削減する。
仕入れ元サイトで販売中の商品をURLで依頼すると「使えないURLです」とエラーになり、約500件が全件失敗となります。また在庫管理パッケージが1日1回しか巡回できない点も想定と異なりました。
サポートより
shopの商品は依頼対象外のためURLが無効となります。また在庫管理の巡回は1日2500品までの上限があり、追加には別途オプション契約が必要です。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。解約処理を完了いたしました。
メルカリshop URLおよび在庫管理の巡回回数上限について、依頼画面上に事前の注意書きを追加する
４月に入院してしまったのでそれまでに２万点以上出品していた商品が取り下げできていません。在庫管理を加入しましたが過去に出品した商品は取り下げされていない状況です。
サポートより
在庫管理パッケージご契約前に出品された商品については、契約開始以降の在庫管理サイクルで順次処理される仕様となっております。売り切れ商品がない場合は取り下げ件数が0件となることもございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。引き続きご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
プラン契約前の既存出品物に対しても在庫管理が遡及適用されるよう仕様を改善するか、契約時に対象範囲をユーザーへ明示する案内を追加する。
メッセージが送れない、個別出品も依頼できないとエラーが続き、仕事ができなくて困る。リロードや再ログインをしても改善せず、早急な解決を求めた。
サポートより
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ログインエラーの影響でメッセージ送信・個別出品依頼の両機能に障害が生じていたことを確認し、開発側でアカウントに直接入り動作テストを実施のうえ、スーパーリロード＋再ログインの手順をご案内いたしました。今後はこのような影響が最小限となるよう改善に努めてまいります。
ログインエラー発生時にメッセージ送信・出品依頼機能へ波及しないよう、セッション管理とエラー影響範囲の分離対策を実施する。
決して安い利用料ではありません。昨日一昨日の在庫管理はかなりゆるかったと思っております。サイトとして安全性を保つよう示してください。
サポートより
在庫管理の開始位置設定の問題を指摘済み。activeファイルの編集有無を確認中。根本原因の特定および設定修正の案内が未完了。
activeファイルの巡回開始位置ずれを引き起こす設定バグを特定し修正しました。
退会申請後も今月の料金が引き落とされています。退会処理が正しく完了しているか確認と返金をお願いします。
サポートより
退会手続き後も継続して請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。退会処理の状況と請求内容を早急に確認し、返金対応を進めてまいります。
退会申請後の課金停止フローを見直し、解約処理の確実な反映と自動確認通知を実装する。
プランを変更したら在庫管理が上限になり連動しなくなりました。返金の有無や、元のプランに戻した場合の扱いについて確認したいです。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。プラン変更後に在庫連動が停止してしまった件、早急に調査いたします。差額返金の可否および元プランへの戻し方についても合わせてご案内いたします。
プランダウングレード時に在庫管理の上限超過を事前に警告し、連動停止が発生しないよう制御ロジックを改善する。
一覧ファイルで削除した置換単語がアップロードしても反映されませんでした。手動で1件ずつ探して削除するしかない状況でした。
サポートより
ご指摘ありがとうございます。CSVでの削除が反映されない不具合を確認し、修正いたしました。
CSV一括削除の不具合を修正し、アップロードで正しく反映されるよう改善しました。
移行後、管理品数が想定より2,000件ほど少なく、多数の商品が漏れているようです。確認・改善方法を教えてください。
サポートより
ご迷惑をおかけしました。移行時のデータ引き継ぎ状況を確認し、漏れ分の対応をいたしました。
移行時のデータ引き継ぎ精度を向上させ、漏れを検知・補完する仕組みを整備しました。
契約後、毎日3アカウント分のアクティブファイルを手動アップロードしていますが、一度も在庫管理が稼働していません。稼働確認で「アクティブファイル期限切れ」と表示されます。またチャット画面も1ヶ月前のメッセージが表示されるなど、複数の不具合が重なって大変困っています。
サポートより
別チャットでも調査中と返答。進捗を随時共有する旨を伝え対応継続。
再契約後のアクティブファイル認識不具合とチャット表示バグについて調査を開始。
eBayとの再連携を時間をおいてチャレンジしても連携が失敗します。
サポートより
実際には連携成功していました。通信が一時的に不安定だったようです。
連携成功時に画面上でリアルタイムにステータスを表示する
メインアカウントがアカウント情報に表示されなくなりました。何度か再連携したら表示されました。
サポートより
再連携で解決したとのこと、承知しました。また何かあればお問い合わせください。
アカウント連携状態の異常を検知してユーザーに通知する機能を追加する
月末に個別依頼の件数がリセットされていませんでした。
サポートより
再ログインしていただくと件数が更新されます。
再ログインで依頼件数表示が更新されることを案内
設定した価格とは異なる異常な金額で出品されていました。価格の正確性に問題があり、原因がわからず途方に暮れています。
サブスクの停止をするところが見つからずできませんでした。すべて解約お願いいたします
サポートより
次回更新日で解約処理し、返金対応を実施
ユーザー自身でサブスク停止できる機能をUIに追加