プレミアム料金が引き落とされ翌月から切り替えのつもりでプラン変更したが、翌日から即時ダウングレードされてしまった。支払い済みの期間が無駄になり強い不満を感じた。
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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在庫管理パッケージの解約をお願いします。現在、在庫管理が落ち着いているのと、上手く使えなかった為、暫くこのままでいこうと思います。
サポートより
解約手続きを承りました。月途中解約の返金はない旨をご案内しました。
在庫管理オプションの解約フローを改善し、月途中解約時の返金ポリシーを申込画面に明示しました
出品数を「0」にしてから依頼作成しているにも関わらず、依頼完了後の結果で「出品中の商品と重複したため除外した件数」が大半を占め、取得件数が大幅に少なくなり使えない。
サポートより
重複除外の判定タイミングに関する仕様を説明し、回避手順を案内。
出品数を0に設定した場合、重複チェックの判定を正しくリセットされるよう処理を修正する。
プラン情報の契約日・更新日がブランクになっており、AmazonだけでなくKakutenも利用できない状態が続いている。以前の問い合わせへの返信もなく、有料プランを支払いながら機能が使えないなら移行前のツールを開放してほしい。
サポートより
ご不便と不信感をおかけして大変申し訳ございません。複数サービスが利用できない原因を最優先で調査いたします。以前のお問い合わせへの未返信についても深くお詫び申し上げ、早急にご連絡いたします。
複数サービス同時障害時の迅速な原因調査・通知体制の整備、サポート返信漏れ防止のチケット管理強化
大量出品編集時にキーワードが含まれない商品を絞り込む機能があると便利です。出品者が関係のないワードを詳細欄に入れることが多く、現状では煩雑に感じます。
サポートより
ご要望をいただきありがとうございます。改善検討の参考にいたします。
タイトルキーワードによる絞り込み機能を大量出品編集画面に追加しました。
ストアIDを変更して再連携しようとするとエラーが発生します。以前のIDを解除しても再度登録されてしまい、正常に連携できません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。旧IDが再登録されてしまう問題を調査いたします。UID確認後、速やかに対処いたします。
ストアID変更時の旧ID自動再登録バグの修正および再連携フローの改善
スタータープラン・無料プランへの変更を依頼。決済日直前の急な依頼であることを認識している。またログインができず「メールアドレスが違う」と表示される。
サポートより
プラン変更のご依頼を承りました。ログインエラーについては登録メールアドレスをご確認いただき、パスワードリセットをお試しください。解決しない場合はご連絡ください。
プラン変更手続きとログイン問題が重なった際の対応フローを整備する
在庫管理に失敗したというエラーメールが「確認中」「対応中」のステータスのまま毎日届き続けた。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。在庫管理エラーの状況を確認いたします。現在の在庫管理稼働状態と今後の対応方針について速やかにご連絡いたします。
エラー対応中の通知メールに進捗情報と暫定的な対処方法を含める改善、および解消後の完了通知の自動送信
なんか規則性の読めないひどい状況になってきました。
サポートより
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。状況の詳細をお聞かせいただけますでしょうか。迅速に確認・対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
登録前に出品した商品がツールに反映されませんでした。
サポートより
ご利用開始前の商品については反映に制限がある場合がございます。詳細をご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。
継続的に改善に取り組んでいます。
除外設定のタイミングや重複チェックの仕組み、複数人での同時作業の可否など、基本的な機能の動作について不明点が多く、作業が前に進めない状況でした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。マニュアルおよびオンボーディングガイドを拡充し、各機能の動作タイミングや設定手順をわかりやすく整備しました。
除外設定・重複チェック・同時作業に関するオンボーディングガイドを拡充し、各機能の動作仕様を明文化しました。
配送会社の追跡番号をアップロードすると、eBayに独自の番号が反映されてしまいます。バイヤーが追跡できない状態です。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。連携仕様を確認し改善に取り組んでいます。
追跡番号アップロード時にeBayへ正しい番号が反映されるよう、トラッキング情報の連携処理を修正しました
eBayアカウントは良好なのに、ツールからの出品が全件ゼロになります。お金を支払っているのにツールが使えず、ストレスしかたまりません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。出品が全件失敗している状況をお詫び申し上げます。原因を調査のうえ早急に解決策をご連絡いたします。
出品件数がゼロになった場合にユーザーが原因を特定しやすいエラー情報を提示する
大量出品時に管理番号と商品の紐付けが一部ずれてしまい、在庫管理が正しく機能しなくなるリスクが発生。実際に損失が生じたため原因究明を求めました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。管理番号の割り当て処理を修正し、大量出品時の紐付けエラー再発防止テストを強化しました。
2025年2月に管理番号割り当てロジックを刷新し、大量出品時の紐付けエラー発生率をゼロにしました。
「直接出品」を実行しましたが、eBayサイトに反映されないようです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。反映されない原因について確認の上、対処方法をご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
商品登録時に「ITEM ORIGIN」という項目が追加されましたが、入力されないと米国での販売ができなくなるようです。数が多すぎて手動対応が難しく、別のツールを検討しています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。eBayのITEM ORIGIN必須化への対応が遅れ、ご不便をおかけしました。一括設定機能を実装し、手動対応を不要にしました。
既存出品商品へのITEM ORIGINを一括設定できるバルク編集機能を実装し、手動対応の負担を解消しました
大量依頼で50回フルに使い、実行できそうなのが2〜3個です。これで50回分が消費されたというのは、納得できません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。対象サイトの検証バグを確認し、修正対応を実施いたしました。
依頼検証ロジックを修正し、無効なURLが依頼回数を消費しないよう改善しました。
カテゴリ番号で出品しようとすると全て同じエラーが出て出品できません。直ちに修正してください。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。該当カテゴリのeBay必須項目対応を実施いたしました。
カテゴリ番号指定での出品時にeBay必須項目が不足していたバグを修正し、エラーなく出品できるよう対応しました。
3日間問題が解消されません。高い月額料金を払っているのに使えない期間が続き、サポートの回答も一言で経緯の説明もありません。ちゃんと説明してください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。障害が長期間続きご不便をおかけした上、サポートの説明も不十分でしたことを深くお詫びいたします。経緯と対応状況を改めてご説明いたします。
障害時のサポート向けエスカレーションフローと経緯報告テンプレートを整備しました。
何度依頼をしてもエラーになりました。大量依頼・個別依頼どちらも発生していました。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。依頼処理のエラーを確認し、修正対応いたしました。
大量・個別依頼の両方で発生していた依頼処理エラーの原因を特定し修正しました。