以前承認されていたサポート作業が担当者によって断られ、出品も在庫管理登録もできない状況です。解約・返金をお願いするしかない状態です。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。担当者によって対応が異なっていたことを深くお詫びいたします。現状を確認のうえ、改善策を含めてご連絡いたします。
サポートが対応できる作業範囲を明文化し、担当者間で対応方針を統一する
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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大量出品で価格設定が反映されないまま出品されてしまい、再度価格を設定して出品し直す対応が必要でした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。手順を確認いたしました。
大量出品時の価格設定引き継ぎ処理を見直し掛け率が正しく反映されるよう修正しました
解約申請後も今月の料金が引き落とされています。解約状況の確認と、請求があれば返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約処理が漏れていたことを確認し、全額返金対応いたしました。
解約処理の確認フローを見直し、処理完了メールの自動送信を導入しました。
IDを添付して申し出るよう案内がなければわかりません。解約・返金の手続き方法が事前に明示されていないことへの強い不満があります。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。解約・返金手続きの案内が不明確でご不便とご不満をおかけしましたことを深くお詫びいたします。
解約・返金手続きに必要な情報をマイページに常時表示し、問い合わせ前に完結できるフローを整備しました。
個別依頼で直接出品まで完了しているのに、eBayに反映されない事象が何度か発生しています。出品結果画面では失敗と表示されます。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。個別の事象を調査し対応いたしました。
個別依頼の出品完了後にeBay反映ステータスが失敗と誤表示されるバグを修正しました
商品一覧から編集して保存した後、検査結果から出力データを保存できるはずなのに、いきなり機能しなくなりました。非常に困っています。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。調査の上、対応いたしました。
商品一覧の編集・保存後に検査結果の出力データ保存が機能しなくなる不具合を特定し、修正対応を行いました。
ログイン画面で「エラーが出ております」というメッセージが出続けており、Chrome・Safariとも全くログインできない状態でした。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。システム障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。
ログイン認証処理の障害を特定・緊急修正し、ChromeおよびSafariでのログインが正常に行えるよう復旧しました。
残高を使って再登録しましたが、在庫管理機能が正常に動作しません。全額の返金と解約を求めます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。再登録後も在庫管理が正常に動作しない状況について深くお詫び申し上げます。速やかに原因を調査しご連絡いたします。
再登録後に在庫管理が正常起動しない初期化処理のバグを修正しました。
チャットを全く読み込みしてくれないです。連携解除・再連携を試みましたが改善されませんでした。サポートの案内に従い正規手順で再連携したところ無事受信できました。
サポートより
ebayにてリボークしたのちに再連携ボタンでのみ連携していたためebayのシステムにバグが発生しておりました。アカウント情報ページから正規の「連携解除」→「新規連携」の手順をお試しいただいたところ、メッセージの受信が確認できました。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
再連携ボタンのみでの操作でebay側にバグが発生するケースに対し、連携画面上に「正規の連携解除→新規連携」手順を明示するガイダンスを追加する
大量依頼をしても「商品一覧」にちゃんと反映されなくて困っています。できる時とできない時があります。できない時は依頼失敗と出ます。もう1つ契約しているアカウントでは問題なく依頼はできます。
サポートより
依頼が失敗となる件について、依頼IDをもとに調査いたします。また、別セラーアカウントで依頼をかけて実際にアップする際にセラーを切り替える方法については、配送・支払いポリシーを修正いただければ問題ございません。引き続き状況を確認させてください。
同一ユーザーIDに紐づく複数セラーアカウント間で大量依頼の成否が分岐する原因を特定し、アカウント単位の依頼処理の安定性を改善する
暗号化の運用ができない明確な理由が納得できません。アナウンスなしに運用変更され、在庫管理ができない状態が続いています。元どおりSKU変更をしていただくか、暗号化のロジックを共有いただき自分で対応できるようにしてほしいです。
サポートより
申し訳ありませんが現状そちらの方法を行っていただくしか選択肢がない状態です。
SKU暗号化の運用変更ポリシーをヘルプページ等で事前告知し、代替手順（暗号化ロジックの提供またはセルフ対応ガイド）を整備する
一覧の「ブランド名」に入力したものが、出品時に反映されていない。バッグの鑑定が始まり正しくブランド名を入れる必要があるのに、No Brandで出品されてしまっている。
サポートより
直接出品ではなくCSV出品をご利用いただくとブランド名が正しく反映される仕様となっております。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。CSVファイルの内容を事前にご確認いたしますので、アップロード前にチャットへお送りください。
直接出品時にもアイテムスペシフィックのBrand項目へ一覧入力値が反映されるよう出品フローを修正する
出品失敗ファイルをダウンロードしても、エラー内容に対応する箇所が画面上に存在せず、実質的に機能を活用できないと感じています。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。出品失敗ファイルのエラー情報をツール上で確認・修正できる導線が不足している点は重要な課題と認識しております。改善に向けて鋭意取り組んでまいります。
出品失敗ファイルのエラーURLに対応する修正箇所をツール上で直接確認・編集できるUIを整備する。
非常にあいまいで意味がないですね。購入するべきではなかった、無駄でしたね。
サポートより
ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。機能の説明が不十分であったことを深く反省しております。ご不明点につきまして改めて丁寧にご説明させていただきたく、ご連絡をお待ちしております。
在庫管理パッケージの機能・制限事項について、購入前に分かりやすく明示する説明ページおよびFAQを整備する
eBay側に届いているチャットのやり取りが、ツール上に反映されません。以前も同様の不具合で対応いただいたことがありますが、再発しています。
サポートより
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。以前にも同様の事象でご対応した経緯があるにもかかわらず再発してしまったこと、重く受け止めております。チャット未反映の原因を改めて調査し、恒久的な対策を講じてまいります。
eBay上のチャットがツールに反映されない不具合について、再発防止のための根本原因を調査・対応する。
新ツールへの移行なしで解約できるのか、移行手続きが必要なのかが判断できない状況でした。
サポートより
リニューアル移行時期のご混乱をおかけし申し訳ございませんでした。解約・移行それぞれの手順を丁寧にご案内いたしました。
リニューアル移行時の解約・継続それぞれの手順をヘルプページに分離して掲載し、選択導線を明確化しました
以前から気になっていたのですが、6月下旬のアップデート以降、商品コードの暗号化がOFFにできなくなりました。ほとんどの商品でURLが表示されなくなっており、大変困っています。
サポートより
URL文字数が50文字を超える場合に暗号化される仕様変更を説明。一括変換方法は現状なく、機能改善要望フォームへの入力を案内。
URL50文字超過時の暗号化仕様について周知不足。一括変換機能の要望として開発側に伝達済み。
大量依頼で除外条件を設定しているにも関わらず、除外対象のショップの商品のみが抽出されています。初回は500件以上取得できていたのに、実際に取得できているのは100件以下です。至急対応をお願いします。
サポートより
依頼IDを共有いただき調査します。
大量依頼の除外条件フィルタリングロジックを修正し、除外設定が正しく機能しない不具合を解消しました
契約しているはずのプランがスターターに戻っていたため、原因の調査をお願いしました。
3個目のアカウントのチャットが表示されません。SOLDがあってもメッセージが来ず、ツールに依存しているので見落としが不安です。
サポートより
ItemIDをもとにeBay通知エラーを調査し、連携設定の修正対応を実施
eBay通知連携エラーを検知してチャット表示を自動復旧するリトライ処理を実装しました