対応サイトが以前より減った印象があり、最新の一覧も確認しづらい状況でした。
サポートより
マニュアルリンクにて対応可能サイト一覧を案内
対応サイト一覧ページを刷新し、追加・廃止の更新履歴と確認導線をトップ画面から直接アクセスできるよう整備しました
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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非常に重く使いにくいです。落ちることもあり、400〜500品あると重すぎて1商品削除するのに5秒以上かかります。料金を払って使えない状態は困ります。改善をお願いします。
サポートより
パフォーマンス改善対応中である旨と暫定回避策を案内
大量商品表示時のパフォーマンス改善（仮想スクロール・ページネーション等）
プレミアム料金が引き落とされた後、翌月からスタンダードに切り替えましたが、差額返金のフローが分かりづらく困りました。
サポートより
差額返金の手続きと計算方法を案内
プランダウングレード時の差額返金フローをUI上に明示し、計算方法を確認画面に表示するよう改善しました
1商品でも特定のキーワードがタイトルにあると依頼ごと除外されてしまうのはかなりの機会損失につながると思うのですが。
サポートより
除外ロジックの仕様についてご説明し、回避策を案内。
特定キーワードを含む商品が依頼全体から除外される仕様を見直し、商品単位での除外に変更する。
個別依頼で取り込んだ商品のアイテムスペシフィックス欄が表示されず入力できない。その他項目を埋めて出品してもエラーになる。
サポートより
アイテムスペシフィックス欄が表示されない件、ご不便をおかけして申し訳ございません。依頼内容を確認し、表示されない原因を調査のうえ対応いたします。
アイテムスペシフィックス欄の表示不具合の修正および欄が未表示の場合の代替入力手段の提供
商品がSOLDしたのにチャットに反映されていません。通信エラーが発生していないかご確認ください。
サポートより
ご報告ありがとうございます。SOLD情報の反映遅延について確認いたします。その後、反映されたとのことで安心いたしました。引き続き不具合がございましたらご連絡ください。
SOLD情報のチャット反映リアルタイム性の向上
スタータープランに変更後、登録数を100件以下にしても在庫管理回数上限エラーが出る。以前のプランで登録したメルカリ等のスタータープラン非対応サイト分は、件数を減らしても監視できないのか確認したい。
サポートより
ご報告ありがとうございます。スタータープランではメルカリ等の一部サイトが対象外のため、それらの登録分が上限にカウントされ続ける場合があります。対象外サイトの登録を削除することでエラーが解消される見込みです。詳細を確認の上ご案内いたします。
プランダウングレード時に非対応サイトの登録が残ることを警告し、自動整理や案内を提供する
取り下げ期限27日が経過していないのに商品がEndedに入ることが頻繁に発生。管理番号復元で確認すると販売中のまま。個別依頼出品翌朝にEndedになるケースも確認済み。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。期限前にEndedとなる事象はシステム側の同期タイミングに起因する可能性があります。詳細調査のため該当商品の情報を共有いただけますでしょうか。
在庫管理のEnded判定ロジックと外部プラットフォームとの同期タイミングを見直し、誤判定を防ぐ。
アカウントの連携解除ができず、操作方法が分からない。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント連携解除の手順をご案内いたします。設定画面の「アカウント連携」より解除操作が可能です。引き続きご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
連携解除の手順をヘルプページおよびUI上に分かりやすく案内する。
Amazonの検索画面で検索して、そのURLを貼り付けたのですが、何度やっても読み込んでくれません。「検索・絞り込みだけで出たURLをご利用ください」という説明がどこを指すのかわかりません。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。利用可能なURLの形式についてご案内いたします。ストアページや商品詳細ページではなく、検索結果ページのURLをご使用ください。具体的な例をお送りいたします。
依頼可能なURLの形式についてUI上に具体例を表示し、無効なURLを貼り付けた際にわかりやすいエラーメッセージを表示する機能の実装
ポイント制度を把握しておらず、差額が返金でなくポイントで返却されることを初めて知った状況でした。
サポートより
差額は日割り計算での返金である旨を説明
プランダウングレード時の差額処理がポイントではなく返金であることをマイページとメールで明示するよう改善しました
eBayアカウントが停止となり解約を希望。停止の理由はeBayからも明確な説明がなく、出品時の高額商品のキャンセルが原因と推測している。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。解約手続きを承りました。今後の改善のために停止原因の共有にご協力いただきありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。
出品時の高額商品・キャンセルリスクについて事前警告を表示し、アカウント停止リスクを軽減するガイドを提供する。
商品詳細のテンプレート設定を保存しても毎回デフォルトに戻ってしまいます。複数の方法を試しましたが改善されず、保存が機能しているのか確認できません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。テンプレート設定の保存に不具合があることを確認し修正対応を行いました。
テンプレート設定の保存処理のバグを修正し、再読み込み後も設定が維持されるよう改善しました
ログインできずエラーが表示され続けた状況でした。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。認証システムの障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。
認証システムの冗長化を実施し、障害時でもセッションが維持されるよう改善しました
大量依頼を完了して出品操作を行ったにもかかわらず、eBay側に反映されない状態です。
サポートより
大変ご不便をおかけしております。依頼完了後にeBayへ反映されない場合、システム連携のエラーが考えられます。依頼IDをお知らせいただければ速やかに調査いたします。
大量依頼完了後のeBay連携エラーを自動検知し、失敗した依頼を再送するリトライ機能を実装しました
返金手続きが銀行振込のみで煩わしく、返金を諦めました。出品枠を使い切ることにします。
サポートより
ご不便をおかけしました。現在はより手軽な返金手続きを整備しております。
返金フローを改善し、手続きの手間を軽減しました。
先月解約申請したオプションプランの今月分が引き落とされています。返金をお願いします。
サポートより
ご迷惑をおかけしました。解約申請後の請求分について返金対応いたしました。
解約申請後の課金停止タイミングを修正し、申請日以降の請求が発生しないよう課金ロジックを改善しました
解約手続き後のプランが正しく変更されているか、また引き落としがないか確認したいです。
サポートより
解約手続きの完了と次回請求が発生しないことをご確認してご案内いたしました。
解約完了後に次回請求が発生しないことを確認メールで自動通知する機能を実装しました
仕入れ先で売り切れになっていたのに在庫管理から漏れ、バイヤーが購入してしまいました。
サポートより
ご不便をおかけしました。在庫確認の漏れを防ぐための対策（確認頻度の調整等）についてご案内いたしました。
在庫管理の確認頻度と精度を継続的に改善しています。
英文の商品説明を設定してアップロードしてみましたが、やはり反映されないようでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。商品説明の反映状況について詳しく調査し、速やかにご連絡いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。