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「ご意見・お叱り」で絞り込み中

ユーザーの声を記載する目的

綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。

お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
  • それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
  • お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています

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本日、特定仕入先への個別依頼ができないエラーが発生している。サービス側の障害か確認したい。

特定仕入先依頼エラー・障害確認ユーザー 2024年3月1日 6701926965 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。ご指摘の仕入先への依頼エラーを確認し、状況をご報告いたします。

仕入先ごとのサービス稼働状況をリアルタイムで確認できるステータスページの提供

offerを受けて購入後、購入金額が$0.0と表示される不具合が時々発生しています。eBay上では支払い確認ができています。改善をお願いします。

購入金額表示バグ報告ユーザー 2023年9月1日 5309103368 改善済み
サポートより

ご報告ありがとうございます。購入金額が$0.0と表示される問題を調査いたします。eBay側では正常に決済されているとのことで、ツール側の表示処理に問題があるとみられます。修正対応いたします。

offer経由購入時の購入金額表示処理の修正

以前より発生しているeBayチャット画面で画像が表示されなくなる不具合が、現時点でもまだ解消されていませんでした。修正対応のめどが立っていない状況でした。

チャット画像表示不具合継続報告ユーザー 2025年6月1日 8837617394 改善済み
サポートより

継続的な不具合によりご不便をおかけし大変申し訳ございません。チャット画面の画像表示不具合については現在対応中です。修正完了次第ご連絡いたします。

チャット画面の画像表示不具合を優先的に修正し、対応状況をユーザーに定期的に通知する仕組みを設ける

数日前からFile exchangeでWarningCode 23015が発生。その後一覧ファイルのアップロード自体が「Your upload failed」エラーとなり出品できない状態が続いていました。

CSVアップロード連続エラーユーザー 2022年11月1日 3565224465 リニューアル直後 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。WarningCode 23015およびアップロードエラーについて、提供いただいたメモ帳ファイルをもとに調査いたします。一時的なeBay側の仕様変更の可能性もあるため、引き続き状況を共有ください。

WarningCodeや出品エラーの内容をツール内で日本語で解説し、ユーザーが原因を自己診断できるようにする。

「ACTIVE重複確認」機能で重複が見つかった場合、新旧どちらの商品が取り下げられるのか仕様が不明。古い商品のみ取り下げられるのかが分からない。

ACTIVE重複確認仕様確認ユーザー 2024年12月1日 8449203373 改善済み
サポートより

ご質問ありがとうございます。ACTIVE重複確認機能では、古い商品(出品日付が古いもの)が取り下げ用ファイルに抽出され、新しい商品は残る仕様です。詳細はヘルプページにも記載を追加いたします。

ACTIVE重複確認の仕様(新旧の定義・取り下げ対象)をUI内またはヘルプに明示する。

決済失敗のお知らせが何度も届いていますが、現在全ての機能が使えています。何が決済不可になっているのか教えていただきたいです。

決済失敗通知・旧アカウント削除依頼ユーザー 2024年3月1日 6638079510 改善済み
サポートより

ご連絡いただきありがとうございます。決済失敗の通知が届いている原因を確認いたします。また、旧アカウントの削除についても対応いたします。

決済失敗通知の内容を具体的に(何の決済が失敗しているか)明示する改善と、旧アカウントの自己削除機能の提供

現在加入している自動出品パッケージをやめて出品フルパッケージに変更する場合の方法と月割り返金について教えてください。

複数機能ご利用のユーザー 2023年1月1日 8208474264 改善済み
サポートより

オプション変更手順と日割り返金ポリシーを案内

オプション変更画面に日割り返金額のリアルタイム試算表示機能を実装しました

最後の1ヶ月間、在庫管理が機能していなかったため、少なくとも半額の返金をお願いしたいです。

在庫管理が停止していた期間の返金要求 2023年1月1日 9888201459 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。在庫管理が正常に動作していなかった期間については、返金対応を含めて個別に確認・対応いたします。

在庫管理の動作ログを保存・可視化する機能を追加し、障害期間の特定と返金計算を自動化しました

ログインできるようになりましたが、その後に自動定期出品で予約していたものが全てエラーになっており、出品できておりません。

自動定期出品を使うセラー 2023年1月1日 10141650619 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。システム障害後の自動定期出品の復旧対応を実施いたしました。

システム障害後に失敗した自動定期出品を自動で再スケジュールするリカバリ処理を実装しました

スタンダードプランが二重に引き落とされています。

二重課金を報告するセラー 2023年1月1日 8753584866 改善済み
サポートより

二重課金が発生してしまい、誠に申し訳ございません。至急確認のうえ、返金対応させていただきます。

同一プランへの二重課金を防ぐ決済バリデーション処理を実装する

エラーは出ませんが、チャットに新しいメッセージが来ても画面に反映されません。

チャット更新が反映されなかったユーザー 2022年11月21日 3520235188 リニューアル直後 改善済み
サポートより

ご不便をおかけしました。チャットのリアルタイム更新に関する不具合を確認・修正いたしました。

チャットメッセージのリアルタイム反映処理を改善しました。

不要なオプションプランが2つ同時に決済されており、片方の解除と返金をお願いしたいです。

オプションプランの二重課金を指摘したユーザー 2023年9月24日 5453156412 改善済み
サポートより

重複課金が発生しておりました。不要なプランを解除し、返金対応いたしました。

オプションプラン変更時の重複課金を防ぐ処理を改善しました。

別のツールを使っている場合、このツールとの連携ができませんでした。

外部ツール連携の可否を確認したユーザー 2024年7月16日 7558916024 改善済み
サポートより

対象ツールとの連携状況について詳細をご説明いたしました。

外部ツールとの連携可否をプラン別に一覧表示する互換性マトリクスをヘルプページに整備しました

画像のみ送信されてきた場合に反映されない(表示されない)

機能検証中のユーザー 2022年10月4日 3256617396 リニューアル直後 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。画像のみ送信された際の表示不具合については改善対応を行っております。

継続的に改善に取り組んでいます。

個別依頼で出品に失敗した場合、出品予定アイテムに残るという案内の仕様が実際には機能しませんでした。

出品機能を試しているユーザー 2023年10月27日 5709522075 改善済み
サポートより

ご混乱をおかけし申し訳ございません。仕様についてあらためてご説明いたします。ご不明点がございましたらお気軽にお知らせください。

継続的に改善に取り組んでいます。

スタータープランで依頼を開始しようとすると「対応していない商品ページ」と表示されてしまいます。原因が分かりませんでした。

プラン加入直後のユーザー 2024年6月18日 7383709782 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。プランの対応仕入れ先と設定方法をご案内いたしました。

プラン別の対応ソース判定ロジックを見直しエラーメッセージを具体化しました

商品管理番号欄に表示されるURLが文字数制限により途中で切れています。対応可否と今後の方針をご教示ください。

仕入れURL管理をするセラー 2025年12月20日 10283470584 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。文字数制限の問題を把握し、対応を検討しております。

商品管理番号欄のURL表示における文字数制限の問題を特定し、全URLが正しく表示されるよう修正対応を行いました。

在庫管理が停止してしまい、アクティブリストが2週間以上更新されていませんでした。確認方法も分からず困っていました。

在庫管理の仕組みを理解したいユーザー 2025年3月25日 8931187871 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。在庫管理の停止条件と確認方法をご案内いたしました。

在庫管理停止時にダッシュボード上へ警告アラートを即時表示する機能を実装しました

自動翻訳の質が低下しているようです。HoodがFood、CoatがCourtは序の口で、完全なスペルミスも発生していました。

プレミアムプランへ移行中のユーザー 2025年2月2日 8703621974 改善済み
サポートより

翻訳機能は外部の翻訳エンジンを利用しております。開発チームにおいて解決策を模索しており、精度の向上が実現できた際には全体のお知らせ等を通じてご案内いたします。ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

外部翻訳エンジンの品質低下に対し、エンジン提供会社への改善要請と並行してAIベースの翻訳への切り替えまたは補完機能の導入を検討する。

30,000品ほど出品していますが、15,000品ほどしか在庫管理されていません。出品リストファイルをアップロードしましたが変わりません。

大規模出品セラー 2026年2月15日 10872796916 対応中
サポートより

大変申し訳ございませんでした。在庫管理の上限設定に問題があることを確認し、設定を見直しました。

在庫管理の対象件数上限設定の誤りを修正し、全出品を管理対象に含めました。