設定を変更している途中に、必要のないオプションに誤って加入してしまいました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。誤加入分の返金対応を行いました。
オプション設定変更フローに誤加入防止の確認ダイアログを追加し加入処理を改善しました
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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「メンテナンス中」表示の商品が販売継続されており、中古品は1点ものなので在庫切れが頻発しています。このツールの代わりも探しましたが、完成度が高く引き続き利用したいので、メンテナンス中の商品を取り下げる選択肢など改善を希望します。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。今後鋭意改善してまいります。
仕入先がメンテナンス中表示の場合に出品を自動取り下げる選択肢をユーザーが設定できる機能の追加を検討する
27日経過取下げ設定をOFFにしているのに、在庫がある商品が取り下げられていました。設定の動作が想定と違いました。
サポートより
アカウントを確認したところ、選択中のセラーが異なっており、ご利用のセラーの27日経過取下げ設定がONになっていたことが原因でございました。設定対象のセラーをご確認いただくようお願いいたします。
複数セラーを持つユーザーが設定変更時に対象セラーを誤りやすいため、設定画面で現在選択中のセラーを明示する表示を強化する
管理番号の確認画面に1件も反映されていませんでした。
サポートより
大変ご迷惑をおかけしました。設定の確認と修正をサポートし、正常に反映されるよう対応いたしました。
管理番号の反映処理におけるバリデーションを強化し、設定ミス時にエラーを即時表示するよう修正しました
個別依頼で出品してもeBayに反映されません。依頼回数だけカウントされており、今月1件も出品できていません。
サポートより
深くお詫び申し上げます。出品が反映されない原因を調査し、問題を解消いたしました。今月ご利用いただけなかった分は返金対応いたしました。
出品失敗時に依頼回数がカウントされてしまう不具合を修正しました。
大量依頼の上限が30回に増えましたが、月をまたいだ際に残回数がリセットされるのかが分かりませんでした。
サポートより
ご不便をおかけしました。上限変更後の残回数の扱いについて詳しくご説明いたしました。
月次リセット時の残回数繰り越しルールをダッシュボードおよびマニュアルに明記しました
一括出品で18商品のうち4品にリターンポリシーのエラーが出ました。ポリシー設定に問題があるようでした。
サポートより
ポリシー名の不備またはポリシー内容の不適合の2つの可能性を説明。アカウント情報ページからポリシーを最新状態に同期するよう案内。
ポリシーエラー発生時の確認手順をマニュアルに追加。
説明文に赤枠と説明されていますが青枠しかなく、変更できるボタンも見当たりませんでした。案内とUIの表示が一致していませんでした。
サポートより
プラン変更手順を改めて案内し、UIの誤案内について訂正対応を実施
プラン変更UIの説明とマニュアル表記の不整合を修正
リンクが切れています。至急復旧してください。
サポートより
キャッシュ起因の可能性があります。別URLからログインをお試しください。
旧URLへのアクセスを新URLに自動リダイレクトする設定を整備する
Store Categoryもシッピングポリシーも反映されない状態でした。
サポートより
Store Category・シッピングポリシーの反映手順と対応範囲を案内
Store CategoryおよびシッピングポリシーのeBay反映ロジックを修正し、正常適用されるよう改善しました
仕入れ元からの取り込みがしたくてスタンダードにしましたが、それができないようでしたら意味がないのでキャンセルしたいです。
サポートより
仕入れ元取り込み機能の利用条件を説明し、キャンセル手順を案内
プラン申込画面に対応機能一覧を明記し、未対応機能を理由とした解約フローを整備しました
大量依頼で100件を編集する際、2ページ目で編集した内容が保存されず、元のデータに戻ってしまいます。
サポートより
ご報告ありがとうございます。大量依頼の複数ページ編集時に保存が正しく反映されない不具合を調査いたします。早急に修正対応いたします。
大量依頼の複数ページにまたがる編集内容の保存処理の修正
抽出が多いと写真が出てこない時が多く、削除せざるを得ない状況が続いている。メルカリで編集中に同様の事象が発生している。
サポートより
大量抽出時に画像が表示されない問題のご報告をありがとうございます。処理件数が多い場合に画像読み込みが遅延する事象を確認しています。改善対応を進めております。
大量抽出時の画像読み込みパフォーマンス改善と、読み込み失敗時のリトライ機能追加
一覧ファイルのコンディションを変更してeBayにアップロードすると「Condition is required for this category」エラーが発生し再アップできない状況でした。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。コンディションの値がeBayの要求するフォーマットと合致していない可能性があります。カテゴリごとの正しいコンディション値をご確認いただき、再度お試しください。詳細はサポートよりご案内いたします。
CSV編集時にコンディション値のフォーマットガイドをツール内またはヘルプに記載し、エラーを未然に防ぐ。
メルカリから取り込み編集した商品でitem specificsが空欄になりeBayへのアップロードに失敗するケースが複数発生。以前と同じ操作をしているが原因不明。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。item specificsが空欄になる事象について、依頼IDをもとに詳細調査を行います。原因が判明次第ご報告いたします。
item specificsが空欄の場合、出品前に警告を表示し、ユーザーが事前に修正できる仕組みを導入する。
在庫管理の通知が全く無し。バグっていないでしょうか。至急に調査をお願いしたいです。
サポートより
ご報告いただきありがとうございます。在庫管理通知が届いていない状況を確認いたします。システムの稼働状況を至急調査し、原因をお知らせいたします。
在庫管理通知の送信状況をユーザーが確認できるダッシュボード機能の追加と、通知停止時の自動アラート機能の実装
約15000品出品中に約2500品の重複が発生。重複品のみを選別削除するスキルがなかったため、両方含む約5000品を削除せざるを得なかった。在庫管理は自動設定でファイルアップロードは未使用。
サポートより
重複発生による大量削除の対応、大変なご苦労をおかけしました。重複の原因を調査し、今後同様の事態が起きないよう重複検知・選別削除機能の改善に取り組んでまいります。
重複出品の個別選択削除機能の実装および重複発生時の通知・原因特定サポート
2種類の費用が二重に引き落とされています。確認の上、返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。重複課金を確認し、全額返金対応いたしました。
課金処理の重複防止ロジックを強化し、同一プランへの二重請求を検知してブロックする機能を実装しました
重複して課金されたプランのキャンセルと返金をお願いします。
サポートより
重複課金分のキャンセルと返金処理を完了いたしました。
プラン申込時の重複チェック処理を強化し、重複課金を防止するバリデーションを実装しました
サイズ表記（MやLなど1文字）がタイトルの英訳に反映されませんでした。
サポートより
ご要望ありがとうございます。1文字のサイズ表記の英訳対応を検討・実施いたしました。
タイトル英訳機能で1文字のサイズ表記（M、L等）が正しく処理されるよう改善しました。