オークション形式の商品にはツールは対応していないのでしょうか？以前使えなかった経験があります。
サポートより
オークション形式の商品については現在非対応で、固定価格形式のみ対応しております。
オークション形式が非対応であることを出品画面上に明示し、固定価格への変換手順をガイドに追加しました
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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出品画面で一括編集設定が使えない状況が発生しました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。一括編集機能の不具合については確認のうえ、速やかに対応させていただきます。
継続的に改善に取り組んでいます。
1日1回の在庫管理の設定にもかかわらず、売り切れた商品が漏れて出品されてしまい、注文が入ってしまいました。
サポートより
大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。在庫管理の漏れを調査し対応いたしました。
在庫管理の精度向上と漏れ検知ロジックを改善しました。
現在複数人で使用していますが、私のみログインできずに困っていました。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。複数人での同時利用に関する制約を確認し、対応いたします。
複数ユーザーが同一アカウントを同時利用できるセッション管理を改善しました。
eBayのチャット情報がツールに反映されません。バイヤーからのメッセージへの対応が遅れてしまっています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。チャット同期の問題を調査し改善に取り組んでいます。
eBayチャットのメッセージ同期処理を見直しリアルタイム反映の安定性を改善しました
大量依頼を作成しましたが、初期取得が600件にもかかわらず、除外件数＋出品予定件数が66件です。Shopsを除外してみたのですが変わりません。売り上げに直結するので、他の方法はありませんか？もしくはShops対応を早めにお願いします。
サポートより
現在Shops対応に取り組んでおりますので今しばらくお待ちくださいませ。高額商品の除外についても開発時に考慮いたします。引き続きよろしくお願いいたします。
メルカリShopsの商品を依頼対象に含められるよう対応を進め、高額商品帯が除外されやすい問題についても抽出ロジックを見直す
在庫管理は自動にしてあるのですが、設定してある時間に稼働しなかったようで、手動でファイル取得しました。月の上限は超えておらず、稼働設定も変えていないため、なぜいつもの時間に稼働しなかったのか理由を知りたいです。
サポートより
ebayからのデータ送信中に通信が途切れた可能性が高く、activeファイル内の商品タイトルに含まれていた半角ダブルクォーテーションが処理エラーの原因でした。該当文字を全て削除いただきアップロードしていただいた結果、正常に更新が完了いたしました。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
activeファイルのエラー原因（禁止文字など）をアップロード前に自動検出し、ユーザーへ事前警告する機能を追加する
大量依頼のボタンを押しても商品一覧に反映されない状態になっています。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。原因を確認し対応いたしました。
大量依頼ボタン実行後に商品一覧へ反映されない処理の不具合を特定し修正しました
返金処理から3日が経過しても、着金が確認できませんでした。
サポートより
ご心配をおかけしました。返金のお振込み時期を確認し、ご案内いたしました。
返金処理後の着金目安日をサポート返信テンプレートに明記し、問い合わせ前にユーザーが確認できる導線を整備しました
10月26日以降、在庫管理が完全に止まっていて困っています。早急に対応してください。
サポートより
トークン失効を確認。リボーク処理後に連携データを削除し、新規連携するよう手順を案内。
トークン失効時の自動通知または画面上の警告表示を改善。
スタンダードプランで使える仕入れ元サイトの一覧がわかりませんでした。
サポートより
楽天市場はプレミアム以上のプランでご利用いただけます。
プラン別の対応仕入れサイト一覧を料金ページに分かりやすく掲載する
仕入れ元連携が使えないので、プランをダウングレードしてほしい。
サポートより
ダウングレード手続きの案内を実施
プランダウングレード手続きをマイページから即時申請できるよう操作フローを整備しました
サブアカウントへの依頼がエラーになったため不要なオプションを誤って追加してしまいました。返金をお願いできますか？サブアカウントの依頼が使えないのは困ります。
サポートより
オプション返金対応の可否確認およびサブアカウントエラー原因を調査・案内
サブアカウント向け依頼のエラー原因を修正し、誤追加オプションの返金処理を完了しました
ビギナーと個別強化パッケージを申込み支払い完了しましたが、個別強化パッケージが使えないようです。「ご契約中のプランでは利用できない機能が含まれています」と表示されます。
サポートより
プランとオプションの組み合わせ条件を説明し、利用可能な設定を案内
プラン加入後に利用不可オプションを購入できないよう購入フローでの事前バリデーション追加
出品すると失敗となり、エラー項目を追加して一覧ファイルで出品しても同じエラーで出品できない状態でした。エラー番号を確認しタイプ追加も実施しましたが出品不可。チャット画面を開くとメッセージも表示されない状況でした。
サポートより
出品失敗およびチャット表示不具合のご報告ありがとうございます。エラーの詳細を確認の上、個別にご案内いたします。チャット表示についても調査いたします。
CSV出品エラー時の原因特定を補助するガイダンス機能の追加、チャットBOX表示不具合の修正
サーバー側でACTIVEファイルを参照して重複除外するとの説明だが、商品を非表示にしていたためか翌日同じ検索結果から出品するとほとんど重複が発生した。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。商品を非表示にするとサーバー側のACTIVEファイルから参照が外れ、重複除外が正しく機能しない場合があります。商品の管理方法についてより分かりやすくご案内できるよう改善いたします。
「非表示」操作が重複除外ロジックに与える影響を画面上に注意書きとして表示し、誤操作を防ぐ。
大量出品も個別出品も全て出品全件失敗という表示が出てしまい、出品できない状態でした。以前できていた商品も不可となり、原因が分からない状況でした。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。エラーログを確認し、原因を調査いたします。ダウンロードファイルの開き方についてもサポートいたしますので、詳細をお知らせください。
出品失敗時のエラー原因をユーザーが画面上で直接確認できる機能の改善
Basicプランを購読しようとした際、正しく決済ページに遷移しないエラーが発生している。
サポートより
決済ページへの遷移エラーをご報告いただきありがとうございます。エラーの詳細を確認のうえ、早急に対応いたします。スクリーンショットがあればご共有ください。
決済フローの安定性向上およびエラー発生時の原因表示・代替手段の案内
月が変わったのに在庫管理数がリセットされていません。対応をよろしくお願いします。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。月次リセット処理を確認し、緊急対応いたしました。
月次在庫管理カウントのリセット処理のバグを修正し、月初に確実にリセットされるよう改善しました
一覧ファイルでは反映されず、直接出品でないと正しく処理されませんでした。
サポートより
CSVアップロードと直接出品の仕様の違いについてご説明いたしました。
CSVアップロードと直接出品の処理仕様の違いをマニュアルに明文化し、操作ガイドを整備しました