Expo上での編集はできたものの、Ebayへの自動アップロードができなかったと捉え、貴社にお問い合わせした。
サポートより
自動出品はCSV方式ではなくAPI直接出品のためUploadsページに履歴が出ない旨を説明。確認先をSeller HubのListingsタブに案内。ただし自動出品の実際の成否（エラー有無）については会話末尾で回答が途切れており未完了。
API直接出品の履歴確認先をダッシュボード上に明示するUI案内を追加しました。
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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フリープランでも一括編集が出来るとの回答でした。一括編集が出来ないことで、単品で送料部分を変更し保存しても一向に変更できない
サポートより
前担当者の誤案内について謝罪なし。送料入力の仕様（計算ボタン必須）の説明は解決したが、プラン選択や他ツール連携の質問に対し「仕様把握していない」と案内を打ち切っており、ユーザーの不安解消には不十分。
送料編集時の計算ボタン必須仕様をUI上に明示し、フリープランの機能制限を案内画面に追加しました
外部環境の変化でオプションの一部を解約したいのですが、月中解約時の日割り返金ポリシーが不明確で困っています。返金がない場合の有効期限も含めて案内してほしいです。
サポートより
外部環境の変化の中でご調整いただく必要が生じており、ご不便をおかけいたします。月中解約時の返金・有効期限ポリシーについて明確にご案内できるよう対応いたします。
月中解約時の日割り返金ポリシーをヘルプページに明記し、解約画面でも確認できるようにする。
以前のバージョンでは出品したキーワードが商品欄に表示されていましたが、現在は表示されなくなりました。毎回メモ欄に手入力しており不便です。自動で入力されるようにしてほしいです。
サポートより
機能追加・改善要望フォームへの入力を案内し、開発側に届くよう対応。
出品キーワードの自動保持・表示機能について改善要望として開発側に伝達。
大量依頼でマニュアル掲載のサンプルURLを入力しても「依頼できないURL」と返ってきました。再ログインしても改善されませんでした。
再連携および連携解除後に新規連携しようとすると「このサイトにアクセスできません」と表示され連携できません。
サポートより
連携解除が正常に完了していなかったため、再度連携をお試しください。
連携解除の完了確認UIを強化し、不完全な状態が残らないようにする
一括編集時に「指定文字列が含まれているため除外した件数」と表示され、全件削除されてしまいます。そのような文字列は含まれていないはずなのですが、原因がわかりません。
サポートより
状況確認のためスクリーンショットの送付をお願いしました。
一括編集時の除外文字列マッチングロジックを修正し、誤検知による全件除外が発生しないよう処理を改善しました
仕入れ後1日経過してもeBay出品が取り下げられず在庫ありのまま表示が続いていました。在庫管理の検知タイムラグが気になりました。
間違えてプランを申し込んでしまいましたが、チャットですぐに返事をいただきキャンセルしてもらえました。ただクレジットの請求書を確認すると、追加で請求が発生しているようで確認をお願いしたいです。
サポートより
キャンセル処理は完了済みだが、請求内容について確認・回答中。
キャンセル処理後の追加請求を調査し、重複課金分の返金処理を完了しました
決済エラー後に再決済を行ったところ、翌日も決済通知が届き二重決済が発生しました。いずれか一方の取り消しと返金をお願いします。
サポートより
二重決済が発生した経緯を確認し、返金対応について案内しました。
決済エラー後の再決済フローにおける二重課金防止の仕組みを整備
商品詳細編集で作成した説明文を保存しましたが、一覧表示からの編集では反映されませんでした。個別編集から1つずつ行わないと反映されない状態でした。
コミュニティ費用の返金申請をしたいとお伝えし、担当者に連携されたとのことでしたが、未だ連絡がありません。
サポートより
担当部署への連携が遅延していたことをお詫びし、対応を急ぐ旨を回答。
返金対応の社内連携フローを見直し、一定期間内に進捗をユーザーへ通知する仕組みを導入する。
eBayのファイル形式変更後、出品のアップロードができませんでした。ファイル名の日本語を削除したところ解決しました。
サポートより
ご報告ありがとうございます。ファイル名に日本語が含まれる場合のエラーについて改善を検討いたします。
ファイル名に日本語が含まれる場合でもアップロード可能にする対応
27日経過商品の取り下げ設定を数日前に「取り下げない」に変更したが、本日の取り下げ通知でも27日経過の数が表示されている。設定変更が反映されていない。
サポートより
設定変更が反映されずご不便をおかけし申し訳ございません。設定変更は次回の在庫管理実行タイミングで反映されます。引き続き通知が届く場合はご連絡ください。
設定変更の反映タイミングをUI上に明示する
数日前より抽出に通常以上の時間を要しております。特に楽天に関しては再抽出依頼になることを繰り返しております。明後日から出品停止になるのでたくさん出品したいのですが抽出されずに困っております。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。楽天の抽出遅延を確認し、優先対応いたします。復旧見込みが判明次第すぐにご連絡いたします。
楽天抽出の安定性向上と、障害発生時の進捗通知機能の実装
同月に2回ハイスタンダードの料金が引き落とされているようです。ご確認をお願いします。
サポートより
二重請求が発生してしまい、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。内容を確認し、速やかに返金対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
長い間、新着メッセージが反映されない状態が続いています。
サポートより
長期間ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。状況を優先的に確認し、早急に対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
料金を払っている機能が正常に動作せず、返金を求めてもサポートの返信が来ないまま問い合わせが閉じられました。改善要望への対応状況も不明のままです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。問い合わせが未回答のまま閉じられてしまった点を重く受け止め、対応フローを見直し、クローズ前に必ずご確認いただく運用へ改善しております。
未回答のまま問い合わせが自動クローズされないよう、チャットサポートのエスカレーションフローを見直しました。
ベストオファーがツール上に反映されないことが多く、バイヤーの情報が欠けた状態になります。ツール上からオファーへの返答ができず業務に支障が出ています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ベストオファーのツール連携について不具合を確認しており、改善対応を進めております。
ベストオファーのAPI連携処理を修正し、ツール上からオファーへの返答が正常に行えるよう改善しました。
在庫管理が機能していないことが多く、バイヤーからの問い合わせで1〜3週間前に売れていたと気づくことが頻発しています。このままではまずい状態です。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の漏れによりバイヤー対応にご迷惑をおかけし深くお詫びいたします。原因を調査のうえ早急に対応いたします。
在庫管理の遅延・漏れを検知してユーザーに警告するアラート機能を実装する