上位プランに契約変更して設定を変えたのに、毎日100件近くの取り下げが続いています。新プランの設定が既存の出品に適用されているのか分かりません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更後の設定が既存の出品に反映されるタイミングについての説明が不足しておりました。現在はプラン変更時の案内を改善しております。
プラン変更後の設定が既存出品へ適用されるタイミングをUI上に明示し、設定反映プロセスの説明を整備しました。
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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キャンセルを申し出たオプションがその後も請求され続けています。自動更新の更新日が事前に分からない仕組みは不親切すぎます。オプションを全てキャンセルしてください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。オプションのキャンセル処理に漏れが発生しており、継続請求となってしまいました。自動更新日の事前通知機能の追加とキャンセル受付フローの改善を行っております。
オプションのキャンセル処理の漏れを修正し、自動更新日を事前にマイページ上で確認できる表示を追加しました。
他サービスへ乗り換えるためプランをダウングレードしようとしたところ、操作ミスで誤課金が発生しました。該当月の返金をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更操作時に誤課金が発生してしまいましたことをお詫びいたします。速やかに返金手続きを進めます。
プラン変更フローに確認ステップを追加し、操作ミスによる誤課金が発生しにくいUI設計に改善しました。
編集画面で特定ショップの商品画像プレビューが全く見えません。出品可否をこのプレビューで確認しているので、改善を要望します。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。メルカリShopの画像表示問題を確認し、修正対応中です。
編集画面における特定ショップの商品画像プレビュー表示処理を修正し、正常に確認できるよう改善しました。
商品管理番号が1桁削除されて元の出品先URLが分からなくなっています。今までは桁数オーバーで暗号化されていたのに変わってしまい、在庫管理への影響が心配です。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。SKU生成時の桁数処理の不具合を確認し、修正対応いたしました。
SKU暗号化処理の桁数管理を修正し、URLが正しく復元できるよう改善しました。
依頼を入れると、出品者設定を個人にしているにも関わらず、ショップ系の商品しか抽出されませんでした。いつもお世話になっております。至急対応をお願いします。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。メルカリの出品者フィルタリングの問題を確認し、修正対応いたしました。
メルカリの出品者フィルタリング処理のバグを修正し、個人出品者設定が正しく反映されるよう改善しました。
編集時に詳細を英語翻訳してディスクリプションに反映したいのですが、英語の文章が出てこない状況でした。
サポートより
現状はディスクリプションへの自動翻訳反映に対応しておりません。手動でのコピペをお願いしております。
商品編集画面でのディスクリプション自動翻訳反映機能を実装しました。
メルカリShopのリンクが商品管理番号でアクセスできない状態になっています。ページが削除されていれば取り下げ対象のはずですが、取り下げもされていません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。メルカリShopのURL処理と在庫管理の連携を確認し、対応いたしました。
削除済みURLへのアクセス判定ロジックを修正し、取り下げ連携処理を改善しました。
シークレットモードでは入れましたが、通常の入り方ではログインできません。ずっとシークレットモードで使わなければなりませんか？
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。ブラウザキャッシュや拡張機能の問題を確認し、対応いたしました。
ブラウザ拡張機能の干渉によるログイン障害を回避するセッション処理を改善しました。
新サービスへの移行案内を受けた際に旧プラットフォームの契約が自動終了すると認識しており、継続課金に気づかず未使用期間の返金を求めました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。サービス移行時の契約継続に関する案内を明確化し、解約手順をわかりやすく整備しました。
サービス移行時の旧契約自動継続に関する案内文と解約手順UIを明確化しました。
ブランドやDepartmentであればほぼ全てのジャンルで必須項目になると思いますので、アイテムスペシフィクスを一括で編集できる機能をぜひご検討いただけましたら幸いです。
サポートより
ご要望いただきありがとうございます。アイテムスペシフィクスの一括編集機能については開発チームへ共有いたします。現状ではCSV出品にてファイルを一括編集いただく方法をご活用ください。
アイテムスペシフィクス（ブランド・Departmentなど主要項目）の一括編集機能を実装し、CSV出品に依存せずGUI上で複数商品を一括変更できるようにする
検索条件を設定したURLで大量依頼をかけると「失敗」と表示されます。除外キーワードを減らすと依頼できましたが、キーワードの種類によって依頼できない場合があるとのこと。原因の明確な説明がほしいです。
サポートより
除外キーワードの種類によっては依頼ができない場合があるようです。メルカリのサーバーが安定していないため一時的な可能性もございますが、依頼できない場合は除外キーワードを変更していただきお試しをお願いいたします。
長い除外キーワードやURL形式の変化によって大量依頼が失敗する原因を特定し、エラーメッセージに具体的な対処案（例：除外キーワードの削減）を表示する機能を追加する。
結果確認から一覧ファイルを保存すると、エクセルに日本語のタイトルとディスクリプションが記入されていましたが、いきなり機能しなくなりました。
サポートより
原因は一部修正した内容と干渉していたことです。お客様の操作ミス等ではございません。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。引き続きよろしくお願いいたします。
システム修正時に既存機能（結果確認画面からのCSVダウンロード）との干渉テストを強化し、リグレッションを防止する
EXPOのアイテムスペシフィックにはBrand以外は項目にありません。出品するにはカテゴリー別の必須Item specificsが必要では？
サポートより
カテゴリー別必須Item specificsの不足を自力で特定・解決した経緯を踏まえ、項目追加の可否と対応方針を明確に回答する必要あり。回答が途中で途切れており未完了。
カテゴリー別の必須Item specifics項目をアイテムスペシフィック設定画面に追加しました。
２０回くらい試しましたが本人確認が開きパスワードでログインまで出来ますが指定のページが開かずどこにあるのか分かりません！
サポートより
サポートはウイルス対策ソフト無効化を案内したが、ユーザーが既に対応済みである旨を見落としており、メッセージ消失も発生。結果的にユーザー自身がeBayサポートへ連絡しパスワード再設定後に自力解決した。
ログイン後の指定ページ遷移が失敗するルーティングバグを修正しました。
新しく登録する商品をできるだけ「New Listing」扱いにするため、登録前にViewのない商品を削除したい。上記の削除処理を自動化または効率化できる仕組みを実装してほしい。
サポートより
内容承知いたしました。調査対象として記録しておきます。
Viewゼロ商品の一括検索・削除機能を実装し、New Listing化に向けた棚卸し作業を効率化しました
マニュアルどおりに商品ファイルをダウンロード・アップロードしたにもかかわらず、商品一覧に商品が反映されませんでした。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。CSVアップロード後に商品一覧へ反映されない件について調査いたします。使用されたCSVファイルと操作手順の詳細をお知らせいただけますでしょうか。
CSVアップロード後に反映されない場合のエラーメッセージ表示と、サポートドキュメントのトラブルシューティングガイドを整備する。
スタンダードプランが二重に加入され、2日連続で同額が引き落とされています。返金をお願いします。
サポートより
二重課金が発生してしまい、誠に申し訳ございません。至急確認のうえ、返金対応させていただきます。今しばらくお待ちくださいませ。
同一プランへの二重加入・二重課金を防ぐ決済バリデーション処理を実装する
昨日から在庫管理のメール通知が届いていません。また依頼が失敗続きで困っています。大至急確認をお願いします。
サポートより
依頼失敗についてはURLの共有を依頼。在庫管理については再連携と自動取得設定、件数上限の確認を案内。
在庫管理メール通知の未送信を検知する監視アラートを実装し、通知欠落を自動検出して再送する仕組みを追加しました
4月に入ってから6回しか依頼していないのに、カウンターが42回と表示されています。3月からの累計が引き継がれているようです。
サポートより
月が変わった際の初回ログイン時にカウンターがリセットされる仕様を説明。ログアウト後に再ログインするよう案内。
月次カウンターが初回ログイン時にしかリセットされない仕様を見直し、月初に自動リセットされる改善を検討。