オフに設定して出品依頼したのに、一覧ファイルで確認すると暗号化がオンになっていました。設定が反映されていませんでした。
サポートより
URLが50文字以上の商品は仕様上、設定に関わらず暗号化されます。
依頼画面でURL長が上限を超えた場合に暗号化される旨を事前に通知する
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
558件中 121〜140件を表示
在庫管理が特定の日付でストップしています。原因と対処法を教えてください。
サポートより
調査して問題を解消しました。
在庫管理停止の原因調査と解消対応
依頼が999%のエラー表示となり、赤字で編集もできず削除のみが表示される状態でした。原因がわからず困っています。
取り下げされていないものが沢山あると思います。このままだと怖くて出品できません。最終的には出品商品を一旦すべて取り下げようと思っています。
サポートより
取り下げ漏れについて調査・対応中とお伝え済み。
自動取り下げの処理漏れを検知し、未取り下げ商品を自動で再試行する仕組みを導入する。
プランを複数契約し支払いも完了したが、一方のプランが使えない状態。「ご契約プランの依頼可能対象サイトのURLを入力してください」と赤字で表示される。
必須項目をすべて入力し3回アップロードしても出品先に反映されませんでした。
サポートより
反映されない原因の切り分け方法と具体的な対処手順を案内。
出品が反映されない場合にエラー理由をユーザーへ明示する通知機能を追加する。
取り扱い商品が「海外から仕入れた商品」として誤除外される。タイトルに「海外仕様」とあるだけで海外仕入れではないため、除外を解除したい。解除不可の場合は手動出品後に管理番号で在庫管理のみ行う方法を検討中。
サポートより
除外条件の誤判定についてご指摘いただきありがとうございます。「海外仕様」等のキーワードによる誤除外のロジックを見直し、除外条件の手動解除またはホワイトリスト設定機能の追加を検討いたします。
除外条件のキーワードマッチングロジックの精度改善および商品単位での除外解除（ホワイトリスト）機能の追加
カテゴリーナンバーで出品できない不具合が発生しています。leafカテゴリーと認識されているのに出品できない状況です。ご確認をお願いします。
サポートより
ご報告ありがとうございます。対象カテゴリーでの出品不具合を調査いたします。leafカテゴリーとして正しく認識されているにもかかわらず出品できない原因を確認し、ご連絡いたします。
leafカテゴリー判定済みでも出品失敗となるケースの原因調査と修正
マネージドペイメント移行期に、従来の支払い設定を残したまま出品するとエラーになる問題があった。移行後も古い設定が残り対応方法が不明確でした。
サポートより
マネージドペイメント移行後はPayPal項目を空白のまま（またはCSVから削除）で問題ありません。undefinedが残っている場合は削除を推奨します。詳細はマニュアルにも記載を追加いたします。
マネージドペイメント移行時のCSV設定変更点をマニュアルに明記する
eBayに出品しようとするとエラーになってしまいます。「The item specific Upper Material is missing.」と表示され、原因がよくわかりません。
サポートより
エラーの内容を確認いたしました。eBayが必須とする商品スペック項目（Upper Materialなど）が未入力の場合に発生するエラーです。該当項目の入力方法についてご案内いたします。
必須スペック項目が未入力の場合、出品前に画面上でわかりやすく警告・ガイドを表示する機能の実装
一括出品後に商品一覧から出品を押したのですが、9件あるうちの1件だけしか反映されないです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。出品エラーの可能性がございますので、詳細を確認のうえ対処法をご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
在庫管理パッケージを契約済みですが、特定モールの在庫管理の動作がひどい状態でした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。同様の事象の発生状況を確認の上、速やかにご報告いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
ツール初期のエラーに起因する問題で大きな売上損失を被っています。10日間出品できない状況が続くのに「問題なし」という返答しか来ません。真摯に向き合ってください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。長期間出品できない状況が続き、真摯なご対応ができていなかったことを深くお詫びいたします。改めて詳細を調査し速やかにご報告いたします。
出品エラーの根本原因をエンジニアが直接調査する専用エスカレーションフローを設け、10日以上未解決案件の自動検出と優先対応を実装しました
プラン変更時に重複して契約してしまい、未使用期間の返金計算が不透明です。どの期間分が返金対象なのか明確にしてほしいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更時の返金計算の仕組みが分かりにくくご不便をおかけしました。現在は変更時の金額内訳を明示する対応を行っております。
プラン変更時の返金計算ロジックを見直し、対象期間と金額をプラン変更画面上に明示するよう改善しました。
3日前に出品元では売り切れとなっているのに、まだ取り下げがされていませんでした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の対象商品について確認し、対応いたしました。
在庫巡回処理の対象商品の設定を確認・修正し、売り切れ商品の取り下げが遅延しないよう改善しました。
在庫管理が利用数のみ消費され、実際の管理はされていません。その間にバイヤーからオファーや購入があり、アカウントレベルに影響します。早急な対応をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の処理漏れを確認し、緊急対応を実施いたしました。
在庫管理処理の監視アラートを強化し、処理漏れが発生した際の自動リカバリ機能を実装しました。
最近ログインできないことが頻繁に起きています。ツール自体の構造が不十分ではないですか？このまま不具合が続くなら返金を要求し乗り換えます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ログインエラーが頻発しているご状況について深くお詫びいたします。早急に原因を特定し再発防止に向けて取り組みます。
認証基盤のボトルネックを特定してサーバー構成を改修し、ログイン処理の安定性を向上させました
大量依頼をしましたが処理失敗が出ます。昨日問題なかったURLでも発生します。PC再起動・再連携・条件見直し、すべて試みましたが同じです。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。メルカリ大量依頼の処理失敗を確認し、緊急修正対応いたしました。
大量依頼時の処理エラーを引き起こすURL解析ロジックの不具合を修正しました。
出品リストファイルの最終更新時間が2週間以上前で止まっていました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。activeファイルの更新停止を確認し、修正対応いたしました。
activeファイルの更新停止を自動検知する監視処理を実装しました。
商品コンディションの選択肢が「新品」か「中古」の2択のみです。「中古」を選ぶと自動的に「Like New」と表示されてしまいますが、eBayには多くのコンディションがあるため選べるようにしてほしいです。
サポートより
ご要望ありがとうございます。コンディション選択肢の拡張を開発ロードマップに追加いたしました。
eBayの全コンディション選択肢に対応したコンディション設定機能を実装しました。