月が変わったので在庫管理の件数がリセットされると思っていますが、されていないようです。再ログインしましたが変化ありません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。月次リセット処理の問題を確認し、対応いたしました。
月次の在庫管理件数リセット処理が正常に実行されないバグを修正しました。
「ご意見・お叱り」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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独立して運用していた2つのアカウントが、何故か最近一方のアカウントにマージ（合体）したように見えます。確認をお願いします。
サポートより
大変ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント表示の不具合を確認し、修正対応いたしました。
複数アカウントのデータが単一表示に混在するアカウント管理バグを修正しました。
メインアカウントとサブアカウントの切り替えには連携解除と再連携が必要で、その都度手間がかかっていました。
サポートより
別ブラウザをそれぞれのeBayアカウント用にご利用いただくと、ログイン・連携の切り替えが不要になります。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後より操作しやすい仕組みの改善を検討してまいります。
複数セラーアカウントの切り替えをワンクリックで行えるアカウントスイッチャー機能の導入を検討する
個別依頼分だけは27日経過後に取り下げないよう設定したかったのですが、対応方法が分かりませんでした。
サポートより
現在、出品種別ごとに取り下げ設定を個別制御する機能はございません。在庫管理パッケージをご契約の場合でも、27日取り下げ設定をONにされている場合は対象となります。手間を軽減するには、27日ごとにコピーして新規扱いで再出品いただく運用をお願いしております。
出品カテゴリ（個別依頼・一括出品など）ごとに27日取り下げ設定を個別ON/OFFできる機能の追加を検討する
本日支払いをしたはずなのに、依頼回数上限が60回、依頼回数現状が69回のままです。在庫管理パッケージを購入しましたが在庫管理の予約がされてないみたいです。
サポートより
依頼回数のリセットは月初となり決済日とは連動しておりません。また在庫管理の予約反映にはログアウト・ログインが必要で、予約表示は当日分のみのため翌日0時以降にご確認いただく仕様となっております。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
依頼回数リセットのタイミング・在庫管理予約の反映条件・表示仕様をプラン契約画面やFAQに明記し、ユーザーが自己解決できるよう導線を整備する。
在庫管理オプションを追加契約しましたが、反映されていません。料金プランでは反映されているのに機能が使えない状態が続き、有効期限の延長と返金を求めました。最終的にはサポートが丁寧に対応してくれ、解決しました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。在庫管理パッケージの内容についての説明が不足しておりました。キャンセル・返金対応を行い、適切なプランへのご案内をさせていただきました。今後はオプション内容をより分かりやすく表示するよう改善してまいります。
在庫管理パッケージと在庫管理件数追加オプションの違いを、購入前の説明文・料金ページにて明確に区別して表示する
登録したHTMLディスクリプションが新規出品に反映されない。登録するだけで変更されるものと思っておりました。
サポートより
わかりづらくて申し訳ないですが、改善していきます。また何かご不明点等ありましたらお問い合わせくださいませ。
HTMLディスクリプション登録後にテンプレートブロックへの追加が必要な旨を、設定画面上に案内文やガイドを設けてわかりやすく表示する
ヤフオクが終了から日にちが経っていても取り下げられていないケースが多発。バイヤーからのメッセージに対応しようとして気付いた。
サポートより
リミット超過による停止の原因説明は行えているが、ユーザーが「警告が表示されていない」と明示しているにもかかわらず警告未表示の原因調査・謝罪がなく、同一テキストのコピペ再送で終わっており問題が未解決のまま。停止状態の即時解消手順と警告が出なかった不具合の確認・報告が必要。
在庫管理リミット超過時にダッシュボードへ警告バナーを表示する機能を実装しました。
画像の入れ替えだけで時間がかなりロスするし、このまま改善されないことを想像して絶望しています。
サポートより
原因が楽天側のデータ配信形式にある可能性を示唆しつつ改善できない可能性も提示。ユーザーの感情的ダメージへのフォローや暫定回避策の提示なし。調査継続の明言もなく対応が不十分。
画像取得元の配信形式変更に対応した画像処理ロジックをアップデートしました。
11月24日に二重に引き落とされたが、数日経ってもまだ返金されていません。早急に確認してほしいです。
サポートより
この度は二重引き落としというご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。対象のお取引を確認し、速やかに返金対応を進めてまいります。今しばらくお時間をいただけますようお願いいたします。
課金システムの二重請求バグを調査・修正し、返金プロセスの迅速化フローを整備する。
9月から全プランを解約したかったのに解約ボタンが表示されず操作できませんでした。その結果いくつかのプランが意図せず更新されてしまったため、全解約と9月分の返金を求めます。
サポートより
解約ボタンが表示されないUIの不具合により、意図せずご請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。全プランの解約手続きと9月分の返金対応を早急に進めてまいります。
解約ボタンが条件によって非表示になるUIバグを修正し、ユーザーが常に自力で解約操作できるようにする。
20件分を直接出品したにもかかわらず、4件しか反映されません。1日の出品上限もなさそうなのに、なぜ残りが反映されないのか原因が不明です。
サポートより
大変ご不便をおかけしております。出品操作を行った商品の一部しかeBayへ反映されない件について調査いたします。反映されていない商品のIDまたはタイトルをお知らせいただけますでしょうか。
複数件の直接出品実行時に一部だけ反映されない原因（API制限・エラー）をユーザーに明示し、未反映分を再試行できるUIを提供する。
出品時にテンプレートの本文部分がeBayに反映されませんでした。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。テンプレートの本文が反映されない事象について確認いたします。再現手順や設定内容をお教えいただけますと、より迅速に対応できます。
出品テンプレートの本文ブロックが正しく反映されない不具合を調査・修正する
個別依頼のみのプランとは知らずに契約してしまい、キャンセル・返金を求めることになりました。
サポートより
プランの内容説明が不十分で申し訳ございませんでした。速やかに返金対応いたしました。
プラン選択画面でできること・できないことを明示するよう説明を改善しました。
自動でファイルを取得するよう設定しているのに在庫管理が稼働しませんでした。
サポートより
一部セラーではデータ取得できないケースがあり、その場合は手動アップロードが必要です。
自動取得の対象外セラーをUI上で明示し、手動アップロードへ誘導する
ログインボタンを押すとエラーメッセージが表示されます。ご対応いただきありがとうございました。
サポートより
ご対応後に解決されたとのこと、引き続きよろしくお願いいたします。
ログインボタン押下時のエラー原因を特定し、認証フローの例外処理を修正してエラー発生率を低減しました
カテゴリー検索がずっと読み込み中になり機能しなくなっていました。
Expoってログインが出来ない（しづらい）状況でしょうか？ログインのところがぐるぐるなって
サポートより
サーバー障害によりログインできない状態だったと説明し、改善後にリロードを案内
ログイン処理のサーバー障害を検知した際にメンテナンス画面を自動表示し、復旧後にリロード促進メッセージを出す仕組みを実装しました
在庫管理を手動で即時実行する方法が見当たらず、問い合わせが必要でした。
サポートより
即時実行は非対応で、毎日定時に翌24時間のスケジュールが組まれます。
即時実行ボタンまたは次回実行予定時刻の表示機能を検討する
大量出品の際、テンプレートに追加したブロックが反映されませんでした。編集できない状態が続いており困っていました。
サポートより
テンプレートのカスタムブロック反映について調査中。
大量出品時にテンプレートへ追加したカスタムブロックが正しく反映されるよう処理を修正する。