最近出品の依頼を掛けても一覧に反映されないことが多いです。依頼開始のところがグルグル回って、通常であれば出品できればURLも消えると思うのですが、残ったままで出品できないです。
サポートより
出品依頼が反映されない事象について確認中の旨をお伝えしました。
出品依頼処理のステータス表示と完了検知の安定性を改善
「2023年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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在庫自動取り下げは通常稼働しているのですが、何らかの理由により漏れてしまっていてその後在庫切れになってしまっていても取り下げられていないので調べてもらっていました。
サポートより
在庫取り下げの漏れについて調査対応中である旨を案内。
在庫自動取り下げの漏れ検知ロジックの強化と、未取り下げ商品のアラート通知機能の追加
個別依頼後、出品が微妙だと判断した商品を削除する方法が分からない。出品リストに追加しない限り商品一覧に残り続け、誤って出品してしまいそうで不安。
サポートより
ご指摘ありがとうございます。抽出後の不要商品を個別削除できる操作方法をご案内いたします。UIの分かりやすさについても改善を検討してまいります。
抽出済み商品一覧からの個別削除ボタン追加またはUIの明確化
追跡状態別の自動応答メッセージを設定しましたが、発送後のメッセージが誰にも送信されていません。eBay上にも記録がありません。購入後の自動応答は機能しています。
サポートより
ご報告ありがとうございます。発送後の自動応答メッセージが送信されない問題を調査いたします。追跡ステータス連携部分に不具合がある可能性がありますので、早急に確認いたします。
追跡状態連動の自動応答メッセージ送信処理の不具合修正
一括編集でデフォルト設定の商品説明編集を行い更新しても、設定が反映されない。オリジナルテンプレートの組み込み方法も不明。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。一括編集の商品説明が更新されない事象について、設定の保存タイミングやキャッシュの問題が考えられます。詳細を確認のうえご案内いたします。
一括編集の保存・適用タイミングを明示し、テンプレート組み込みの手順をヘルプまたは動画で案内する。
3プランの解約と返金を受けたはずが、数日後に1プランの領収書メールが届きました。解約処理が完全に反映されていないようで、確認をお願いします。
サポートより
解約手続き後に領収書が届いてしまい、混乱をおかけして誠に申し訳ございません。該当プランの解約状況を確認し、必要に応じて返金対応を進めてまいります。
複数プランの一括解約時に処理漏れが発生しないよう、解約完了の確認フローとユーザーへの通知メールを整備する。
新たな注文は反映されましたが、1件だけ反映されないままです。
サポートより
個別の注文データが反映されない件について確認し、対応いたしました。
注文データ同期処理のバグを修正し、特定条件下で反映されない注文が正常に取り込まれるよう改善しました
いくつかアカウントを紐づけしているのですが、1つのアカウントのSOLD情報だけチャットに反映されないです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。対象アカウントの連携状況を確認のうえ、早急にご対応いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
以前のアップデート後に在庫管理の自動取り下げから漏れた商品が多数あります。特定・取り下げ、または再登録する方法を教えてください。
サポートより
アップデートの影響で取り下げ漏れが発生し、大変申し訳ございませんでした。対象リストの特定方法と再登録手順をご案内いたしました。
在庫管理の取り下げ対象外になったアイテムを確認・再登録できる機能を追加しました。
自動で出品されたアイテムは在庫管理対象から漏れているので、在庫管理ではスルーされてしまう点が改善点です。在庫管理のリミットを解除するオプションを契約して、上限数内で複数回実行できる仕組みが必要です。
サポートより
自動出品分が在庫管理対象外となる仕様についてご説明しました。
自動出品されたアイテムを在庫管理対象に自動追加する仕組みの導入
カードのセキュリティーチェックが入り決済できなかったため新たにカードを登録したところ、2枚のカードで重複して決済されてしまいました。
サポートより
重複決済の発生を確認し、返金手続きについて案内済み。
カード再登録時の重複決済を防ぐための決済フローの改善
メルカリのURLを貼り付けても依頼できないURLと判定されます。何回試しても同じです。また基本的な使い方が分からず進めません。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。URLが依頼できない判定になる原因を調査いたします。また操作方法についてはサポート資料をご案内いたします。
メルカリURL形式への対応強化およびオンボーディングガイドの充実
依頼をしても全件失敗となる。「invalid shipping policy」エラーが出ており、eBay側でポリシーを追加したがExponential側への反映方法がわからない。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。eBay側でポリシーを追加・変更した場合は、Exponentialの設定画面でポリシーの再連携（同期）を行う必要があります。設定＞ポリシー連携からご確認ください。
eBay側のポリシー変更をExponentialに反映する再連携手順をエラー画面にリンク表示する
自動取り下げについて、2つのeBayアカウントがあり、メインのアカウントに自動取り下げをかけてほしいのですが、サブのアカウントに自動取り下げがかかってしまいます。
サポートより
紐付け解除と再連携の手順を詳しく案内
eBayアカウントと自動取り下げ設定の紐付けロジックを修正し、対象アカウントに正確に適用されるよう改善しました
今月分の支払いに失敗し再加入したところ、二重で請求が届きました。対応方法を教えてください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。重複請求を確認し、差額を返金対応いたしました。
決済失敗時の再加入フローを改善し、重複請求が発生しないよう修正しました。
本日から機能が使えなくなっているため、その分の返金が必要だと感じています。
サポートより
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。ご利用いただけない期間が発生している場合は、状況を確認の上、適切に対応いたします。
機能停止が発生した際の返金ポリシーを明文化し、ユーザーへ速やかに告知・対応できる体制を整える。
依頼開始ボタンは押せますが、「このリンクは使えない」とエラーが表示されます。
サポートより
URLエラーへの対応を行いました。ご不便をおかけしました。
依頼開始時のURL検証ロジックを改善し、使用不可リンクを事前に検知してわかりやすいエラー表示に改修しました
Macは使っていないので、このままだと使い物にならないです。困りました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。ご利用環境について詳しくお聞かせいただけますでしょうか。代替手段も含めてご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
機能として提供されていないとのことですが、データが漏れている可能性はあるわけですね。
サポートより
ご懸念をおかけして申し訳ございません。データの整合性については引き続き確認・改善に努めてまいりますので、具体的な事象がございましたらお知らせください。
継続的に改善に取り組んでいます。
以前から気になっていたのですが、6月下旬のアップデート以降、商品コードの暗号化がOFFにできなくなりました。ほとんどの商品でURLが表示されなくなっており、大変困っています。
サポートより
URL文字数が50文字を超える場合に暗号化される仕様変更を説明。一括変換方法は現状なく、機能改善要望フォームへの入力を案内。
URL50文字超過時の暗号化仕様について周知不足。一括変換機能の要望として開発側に伝達済み。