3個目のアカウントのチャットが表示されません。SOLDがあってもメッセージが来ず、ツールに依存しているので見落としが不安です。
サポートより
ItemIDをもとにeBay通知エラーを調査し、連携設定の修正対応を実施
eBay通知連携エラーを検知してチャット表示を自動復旧するリトライ処理を実装しました
「2023年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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ebay上のコンタクトバイヤーでの会話はツール内チャットには反映されないのでしょうか。チャットでバイヤーにお礼や発送状況など送っているのですが、返信がないため本当に届いているのか不安になります。
サポートより
外部プラットフォームのメッセージとツール内チャットの同期仕様について案内済み。
外部プラットフォームのバイヤーメッセージをツール内チャットへ同期する機能の実装
バージョンを更新したのですが、まだくるくる回っています。スーパーリロードしましたが相変わらずくるくる回っています。下手に使用してさらにツールを壊したくないので。
サポートより
価格情報の取得エラーが原因と判明し、該当依頼を再送して修正対応
価格情報取得エラーを検知した際に自動で依頼を再送するリトライ処理を実装しました
エラーが出てログインできません。早急に解決をお願いします。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。システム障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。
認証基盤の障害検知を強化し、ログインエラー発生時に自動復旧する仕組みを実装しました
依頼を実行しても内容がeBayに反映されない状態が続いています。
サポートより
反映されない事象が続いており、大変ご不便をおかけしております。依頼IDをお知らせいただければ速やかに調査いたします。
依頼実行後のeBay反映状況をリアルタイムで確認できるステータス追跡機能を実装しました
出品時、ポリシー設定の際にeBayで新たに設定したポリシーが反映されない状況でした。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。ポリシーの同期にはタイミングがある場合がございます。詳細を確認のうえご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
マニュアルを調べても商品説明欄が出品に反映されない原因が分からず、設定方法に困りました。
サポートより
ご不便をおかけしました。商品説明欄の設定方法と注意点を詳しくご案内いたしました。
商品説明欄の反映条件と必須設定項目をマニュアルに追記し、未設定時の警告表示を出品フローに組み込みました
引き落とし失敗後にプランが変更され、改めて購入したところ同タイミングで引き落としも発生してしまいました。重複請求の状態でした。
サポートより
ご不便をおかけしました。重複請求の確認を行い、返金対応いたしました。
引き落とし失敗後のプラン変更フローに重複課金防止ロジックを追加し、同日二重請求を検知してブロックするよう修正しました
商品の取り下げがうまくいきません。エラーが頻発しており、取り下げが機能していない状況でした。
サポートより
在庫管理の仕組みと取り下げファイルを説明し、eBay側の設定やSKUの確認手順を案内。
取り下げエラー時のガイダンスをマニュアルに追記。
チャットからのeBayのメール送信ができなくなりました。eBay自体のメッセージには受信されているものが、ツールのチャットに入ってきていませんでした。
サポートより
パスワード変更後の再連携手順を案内し、不要セラーのリボーク処理とデータ削除を実施
パスワード変更後のeBay連携が自動切断される仕様を改修し、再連携フローをチャット画面内から完結できるよう整備しました
編集ボタンをクリックしても画面遷移しません。キャッシュクリア、PC再立ち上げしましたが、だめでした。
サポートより
機能更新の影響と説明し、リロード・再ログイン手順を案内
機能更新デプロイ後に編集ボタンの画面遷移が失敗する不具合を修正し、更新完了後の自動リロード処理を追加しました
1商品でも特定のキーワードがタイトルにあると依頼ごと除外されてしまうのはかなりの機会損失につながると思うのですが。
サポートより
除外ロジックの仕様についてご説明し、回避策を案内。
特定キーワードを含む商品が依頼全体から除外される仕様を見直し、商品単位での除外に変更する。
ポイント制度を把握しておらず、差額が返金でなくポイントで返却されることを初めて知った状況でした。
サポートより
差額は日割り計算での返金である旨を説明
プランダウングレード時の差額処理がポイントではなく返金であることをマイページとメールで明示するよう改善しました
商品詳細のテンプレート設定を保存しても毎回デフォルトに戻ってしまいます。複数の方法を試しましたが改善されず、保存が機能しているのか確認できません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。テンプレート設定の保存に不具合があることを確認し修正対応を行いました。
テンプレート設定の保存処理のバグを修正し、再読み込み後も設定が維持されるよう改善しました
ログインできずエラーが表示され続けた状況でした。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。認証システムの障害を確認し、緊急対応を実施いたしました。
認証システムの冗長化を実施し、障害時でもセッションが維持されるよう改善しました
大量依頼を完了して出品操作を行ったにもかかわらず、eBay側に反映されない状態です。
サポートより
大変ご不便をおかけしております。依頼完了後にeBayへ反映されない場合、システム連携のエラーが考えられます。依頼IDをお知らせいただければ速やかに調査いたします。
大量依頼完了後のeBay連携エラーを自動検知し、失敗した依頼を再送するリトライ機能を実装しました
先月解約申請したオプションプランの今月分が引き落とされています。返金をお願いします。
サポートより
ご迷惑をおかけしました。解約申請後の請求分について返金対応いたしました。
解約申請後の課金停止タイミングを修正し、申請日以降の請求が発生しないよう課金ロジックを改善しました
英文の商品説明を設定してアップロードしてみましたが、やはり反映されないようでした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。商品説明の反映状況について詳しく調査し、速やかにご連絡いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
大量依頼で商品を取得し、一括編集設定で送料などを変更して更新を押しても、設定が反映されない問題が発生しています。確認をお願いしたいです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。一括編集設定の反映不具合について詳細を確認の上、速やかにご報告いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。
返金処理済みとのことですが、着金が確認できていません。早急にご対応ください。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。返金処理の状況を確認し、速やかに対応いたしました。
返金処理後の着金確認フローを整備し、振込完了通知をユーザーへ自動送信する仕組みを導入しました