在庫管理が特定の日付でストップしています。原因と対処法を教えてください。
サポートより
調査して問題を解消しました。
在庫管理停止の原因調査と解消対応
「2024年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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機械文字を修正し、直接出品が可能となりました。とても楽になりました。他の出品ツールを使いましたが、こちらのExpoシステムは、とても良いですね。
プランを複数契約し支払いも完了したが、一方のプランが使えない状態。「ご契約プランの依頼可能対象サイトのURLを入力してください」と赤字で表示される。
必須項目をすべて入力し3回アップロードしても出品先に反映されませんでした。
サポートより
反映されない原因の切り分け方法と具体的な対処手順を案内。
出品が反映されない場合にエラー理由をユーザーへ明示する通知機能を追加する。
「海外という文字が含まれている商品は依頼できない仕様」「出品設定からOFFにすると抽出可能」と教えてもらい、即解決。「天才すね！早く教えてよw」と思わず笑いが出るほどスムーズなサポート対応でした。
おかげさまで問題解決しました。何度も丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。
昨夜、在庫管理されておりました。ありがとうございました！不明点はございません。またよろしくお願いします。
購入に至らない抽出は不利益を被ることが多いですので、善処していただきありがとうございます。
プラン変更時に重複して契約してしまい、未使用期間の返金計算が不透明です。どの期間分が返金対象なのか明確にしてほしいです。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。プラン変更時の返金計算の仕組みが分かりにくくご不便をおかけしました。現在は変更時の金額内訳を明示する対応を行っております。
プラン変更時の返金計算ロジックを見直し、対象期間と金額をプラン変更画面上に明示するよう改善しました。
ポリシーを更新したら出品出来ました。ありがとうございました。
メインアカウントとサブアカウントの切り替えには連携解除と再連携が必要で、その都度手間がかかっていました。
サポートより
別ブラウザをそれぞれのeBayアカウント用にご利用いただくと、ログイン・連携の切り替えが不要になります。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後より操作しやすい仕組みの改善を検討してまいります。
複数セラーアカウントの切り替えをワンクリックで行えるアカウントスイッチャー機能の導入を検討する
個別依頼分だけは27日経過後に取り下げないよう設定したかったのですが、対応方法が分かりませんでした。
サポートより
現在、出品種別ごとに取り下げ設定を個別制御する機能はございません。在庫管理パッケージをご契約の場合でも、27日取り下げ設定をONにされている場合は対象となります。手間を軽減するには、27日ごとにコピーして新規扱いで再出品いただく運用をお願いしております。
出品カテゴリ（個別依頼・一括出品など）ごとに27日取り下げ設定を個別ON/OFFできる機能の追加を検討する
本日支払いをしたはずなのに、依頼回数上限が60回、依頼回数現状が69回のままです。在庫管理パッケージを購入しましたが在庫管理の予約がされてないみたいです。
サポートより
依頼回数のリセットは月初となり決済日とは連動しておりません。また在庫管理の予約反映にはログアウト・ログインが必要で、予約表示は当日分のみのため翌日0時以降にご確認いただく仕様となっております。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
依頼回数リセットのタイミング・在庫管理予約の反映条件・表示仕様をプラン契約画面やFAQに明記し、ユーザーが自己解決できるよう導線を整備する。
ヤフオクが終了から日にちが経っていても取り下げられていないケースが多発。バイヤーからのメッセージに対応しようとして気付いた。
サポートより
リミット超過による停止の原因説明は行えているが、ユーザーが「警告が表示されていない」と明示しているにもかかわらず警告未表示の原因調査・謝罪がなく、同一テキストのコピペ再送で終わっており問題が未解決のまま。停止状態の即時解消手順と警告が出なかった不具合の確認・報告が必要。
在庫管理リミット超過時にダッシュボードへ警告バナーを表示する機能を実装しました。
個別依頼のみのプランとは知らずに契約してしまい、キャンセル・返金を求めることになりました。
サポートより
プランの内容説明が不十分で申し訳ございませんでした。速やかに返金対応いたしました。
プラン選択画面でできること・できないことを明示するよう説明を改善しました。
自動でファイルを取得するよう設定しているのに在庫管理が稼働しませんでした。
サポートより
一部セラーではデータ取得できないケースがあり、その場合は手動アップロードが必要です。
自動取得の対象外セラーをUI上で明示し、手動アップロードへ誘導する
プレミアム料金が引き落とされ翌月から切り替えのつもりでプラン変更したが、翌日から即時ダウングレードされてしまった。支払い済みの期間が無駄になり強い不満を感じた。
出品数を「0」にしてから依頼作成しているにも関わらず、依頼完了後の結果で「出品中の商品と重複したため除外した件数」が大半を占め、取得件数が大幅に少なくなり使えない。
サポートより
重複除外の判定タイミングに関する仕様を説明し、回避手順を案内。
出品数を0に設定した場合、重複チェックの判定を正しくリセットされるよう処理を修正する。
配送会社の追跡番号をアップロードすると、eBayに独自の番号が反映されてしまいます。バイヤーが追跡できない状態です。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。連携仕様を確認し改善に取り組んでいます。
追跡番号アップロード時にeBayへ正しい番号が反映されるよう、トラッキング情報の連携処理を修正しました
「直接出品」を実行しましたが、eBayサイトに反映されないようです。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。反映されない原因について確認の上、対処方法をご案内いたします。
継続的に改善に取り組んでいます。