Exponential

「2024年」で絞り込み中

ユーザーの声を記載する目的

綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。

お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
  • それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
  • お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています

176件中 81〜100件を表示

わかりにくいですね。依頼後にeBay上で何が起きているのかさっぱりわかりません。出品プレビューがどこで見られるかも不明でした。

eBay出品を始めたばかりのユーザー 2024年1月30日 6390970434 改善済み
サポートより

ご不明な点が多くご迷惑をおかけしました。ツール上で編集・CSV出品・直接出品の各手順についてマニュアルをご案内いたしました。ご不明点はいつでもお知らせください。

初回利用ユーザー向けに、依頼→編集→出品完了までの流れをステップバイステップで示すオンボーディングガイド(動画または図解付き)を整備する

複数アカウントについては、頻繁にログインをし直す必要性があるのでできたら一つのアカウントで管理したいです。時間はかかるかと思いますが、改善していただけたら幸いです。

複数セラーを運用中のユーザー 2024年4月18日 6967743281 改善済み
サポートより

承知しました。開発の方へ改善案としてあげさせていただきます。

自動定期出品の設定画面に出品セラーアカウントを明示的に表示し、実行前に選択中のセラーを確認できるUIを追加する

大量依頼の設定をしましたら、1件しか残らないことがあります。何度かあります。また、自動出品の設定をしていても「依頼できないURLを入力しています」と表示され、うまく使用できません。

複数機能を活用中のユーザー 2024年11月19日 8389102229 改善済み
サポートより

一括編集後に大半が除外される件については、VERO除外など各除外機能の設定をご確認いただき、該当除外をOFFにすることで改善できる可能性がございます。自動出品のURL入力エラーについては、ご契約プランによって対応仕入先が異なるため、対応サイトのURLをご利用いただくようお願いいたします。

一括編集時に除外が大量発生した場合、除外理由をユーザーに画面上で即時フィードバックする機能を追加し、原因特定の手間を削減する。

決して安い利用料ではありません。昨日一昨日の在庫管理はかなりゆるかったと思っております。サイトとして安全性を保つよう示してください。

在庫管理の精度と信頼性に強い不満を持つユーザー 2024年10月30日 8300672326 改善済み
サポートより

在庫管理の開始位置設定の問題を指摘済み。activeファイルの編集有無を確認中。根本原因の特定および設定修正の案内が未完了。

activeファイルの巡回開始位置ずれを引き起こす設定バグを特定し修正しました。

新品のみ扱うのに特定の許可が必要という説明に疑問を感じました。ツールの利用条件について確認をお願いしたいです。

サービス利用に必要な法的要件の説明に不備があり解約を検討 2024年3月26日 6797782315 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。ご不明な点をご説明できておらず混乱を招きましたことをお詫びいたします。要件について改めて丁寧にご説明いたします。

ツール利用条件に関するFAQページを整備し、サポート担当者による条件説明の標準化を実施しました。

一括編集の置換機能で文字を設定しても上手く機能しません。特定の記号を含む文字列の置換がうまくいかないようです。

一括編集を活用しているユーザー 2024年7月22日 7589831717 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。置換機能のバグを確認し修正いたしました。

一括編集の置換機能で特殊記号を含む文字列が処理されないバグを修正しました

個別依頼をしても出品が反映されない状態が3件ほど発生しました。

中級ご利用のユーザー 2024年3月13日 6670422953 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。個別の事象を確認し対応いたしました。

個別依頼のeBay反映処理を改善し、失敗した依頼を自動検知して再送するリトライ機能を実装しました

サブアカウント二つのチャットが反映されません。何度やっても連携できず、パソコンに詳しくないので余計にわかりません。不便で困ってます。

複数アカウントを管理中のユーザー 2024年1月23日 6334690615 改善済み
サポートより

ゲストブラウザで再連携操作をご案内し、サブアカウント1件は連携完了を確認。サブアカウント2件目についてはeBayから全セラーをログアウトした上で再連携するよう手順をご案内いたしました。

サブアカウント連携フローにおいて、連携前にeBayの全セラーをログアウトする必要がある旨をUI上で明示的に案内する導線を追加する

個別依頼では重複していると出るのに、大量依頼ではスルーされて残っているのはおかしいのではないですか。大量依頼のロジックが上手く行っていないのでは。アクティブ重複チェック機能では重複と判断できるのだから、大量依頼時にも同じ理屈で除外していただきたいです。

大量出品機能を活用中のユーザー 2024年6月8日 7320855634 改善済み
サポートより

URLの形式がサイト側の仕様により取得タイミングによって変化する場合があり、完全一致での重複検知が機能しないケースがあることが判明いたしました。開発チームにて部分一致での除外対応が可能か確認中です。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

大量依頼時の重複検知ロジックをURL完全一致から部分一致(前方一致)に拡張し、個別依頼と同等の除外精度を実現する

変更するだけなのに大変お手間をとらせて申し訳ありませんでした。何度やってもスクロールができず、別のブラウザに切り替えてようやく変更できました。

プラン変更操作に困ったユーザー 2024年11月26日 8419366295 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ありません。お客様のお困り事が解消できて、安心しました。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

プラン変更画面でブラウザ拡張機能の影響によりスクロールが正常に機能しないケースへの対応として、UIのスクロール依存を排除しボタン式のプラン選択UIに改善する。

出品済の商品が依頼時に重複警告が出ず、そのまま出品できてしまう状況でした。

重複出品防止機能の不具合を報告するユーザー 2024年10月6日 8140159410 改善済み
サポートより

activeファイルのアップロードを案内したが、なぜヤフオク・オフモールのみ重複チェックが機能しないかのシステム的説明が未回答のまま会話が終了しており、重複状態の解消可否も未回答

ヤフオク・オフモール商品の重複チェック処理がスキップされるバグを修正しました。

オプションが最近使えていないため解約しようとしたが、タイミングを逃して更新日に課金されてしまいました。

長期ご利用のユーザー 2024年10月26日 8278467756 改善済み
サポートより

更新直後のため例外対応として返金可能です。口座情報をご提供ください。

更新前日にオプション解約リマインドメールを送付する

スタンダード+追加オプションを契約しているのに、表示件数が30件以上表示されません。50件以上ストックしているのに消えています。

アクティブなユーザー 2024年11月23日 8409110662 改善済み
サポートより

追加オプションは依頼回数の追加であり、表示件数の上限はプランに依存します。

オプション内容の違い(回数追加と表示件数上限の違い)を購入前に明確に説明する

在庫管理の上限到達後、次回稼働開始時間が「予定なし」と表示されました。追加購入しても状態が更新されません。解決方法を教えてください。

在庫管理上限到達・稼働予定なし問題ユーザー 2024年5月1日 7231280204 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。在庫管理の追加購入後も稼働予定が更新されない問題を調査いたします。手動での再設定方法もご案内いたします。

在庫管理枠追加購入後の稼働スケジュール自動更新処理の修正

個別依頼で13件出品したが在庫管理数に反映されていない。操作方法が間違っていたのか原因が不明。

個別依頼在庫反映不具合ユーザー 2024年1月1日 6257911205 改善済み
サポートより

ご不便をおかけして申し訳ございません。個別依頼と在庫管理の連携に問題が発生している可能性があります。操作手順の確認とあわせて、システム側でも調査いたします。

個別依頼後の在庫管理への反映フローをヘルプに図解し、反映されない場合のチェックリストを提供する。

スタンダードプランを解約したく、支払い済みの料金の返金もお願いしたいです。

プランを検討中のユーザー 2024年3月17日 6746668046 改善済み
サポートより

解約・返金の手続きを承りました。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

スタンダードプランの解約フローを整備し、日割り計算による返金処理を自動化しました

ツールとeBayでキャリア名の表記が異なるため、追跡情報が正しく反映されず、毎回手動で修正が必要な状態でした。

発送追跡をご利用のユーザー 2024年5月3日 7072460384 改善済み
サポートより

大変申し訳ございませんでした。ツール側のキャリア名表記をeBay基準に統一し、手動修正が不要になるよう修正しました。

ツール側のキャリア名表記をeBay規定フォーマットに統一し、追跡情報の手動修正が不要になるよう修正しました。

ホームボタンを押した後に自分でカスタマイズした商品説明を追加しても反映されません。テンプレートは変更できていますが、追加内容が上書きされてしまいます。

HTML編集で商品説明をカスタマイズしているユーザー 2024年11月5日 8324427937 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。HTML反映の仕様をご確認し対応いたしました。

ホームボタン押下後のカスタム商品説明がテンプレート再適用で上書きされる挙動を修正しました

為替設定を変えても自動定期出品の価格計算に反映されません。設定の反映タイミングが分かりにくいです。

自動定期出品を活用しているユーザー 2024年5月22日 7180690441 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。設定の反映方法をご案内いたしました。

為替設定の変更が自動定期出品の価格計算にリアルタイム反映されるよう、設定同期処理を改善しました

課金して「アカウントの紐付け上限解放」をしたのにサブアカウントでメインと同じプランが使えていない。前までは依頼数もメインと共有できていたのに、今は使えない状態が続いている。メリットの説明も不十分で、結局解約することになった。

複数アカウントを運用中のユーザー 2024年3月21日 6773194589 改善済み
サポートより

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。「アカウントの紐付け上限解放」は1つのExponentialアカウントで複数のeBayセラーアカウントを一元管理するための機能であり、ご期待に沿えない内容であったことを深くお詫び申し上げます。機能の説明不足によりご迷惑をおかけしました。解約手続きは完了しております。

「アカウントの紐付け上限解放」の機能説明をプラン選択画面・ヘルプページに明示し、ユーザーが購入前に用途と制限を正確に理解できるよう改善する。