大量出品で価格設定が反映されないまま出品されてしまい、再度価格を設定して出品し直す対応が必要でした。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。手順を確認いたしました。
大量出品時の価格設定引き継ぎ処理を見直し掛け率が正しく反映されるよう修正しました
「2024年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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個別依頼で直接出品まで完了しているのに、eBayに反映されない事象が何度か発生しています。出品結果画面では失敗と表示されます。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。個別の事象を調査し対応いたしました。
個別依頼の出品完了後にeBay反映ステータスが失敗と誤表示されるバグを修正しました
チャットを全く読み込みしてくれないです。連携解除・再連携を試みましたが改善されませんでした。サポートの案内に従い正規手順で再連携したところ無事受信できました。
サポートより
ebayにてリボークしたのちに再連携ボタンでのみ連携していたためebayのシステムにバグが発生しておりました。アカウント情報ページから正規の「連携解除」→「新規連携」の手順をお試しいただいたところ、メッセージの受信が確認できました。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
再連携ボタンのみでの操作でebay側にバグが発生するケースに対し、連携画面上に「正規の連携解除→新規連携」手順を明示するガイダンスを追加する
大量依頼をしても「商品一覧」にちゃんと反映されなくて困っています。できる時とできない時があります。できない時は依頼失敗と出ます。もう1つ契約しているアカウントでは問題なく依頼はできます。
サポートより
依頼が失敗となる件について、依頼IDをもとに調査いたします。また、別セラーアカウントで依頼をかけて実際にアップする際にセラーを切り替える方法については、配送・支払いポリシーを修正いただければ問題ございません。引き続き状況を確認させてください。
同一ユーザーIDに紐づく複数セラーアカウント間で大量依頼の成否が分岐する原因を特定し、アカウント単位の依頼処理の安定性を改善する
夜中に大量依頼を放置していたのですが、朝見ると依頼回数は消費されているのに商品一覧に何も反映されませんでした。
サポートより
大量依頼失敗の原因（プラン制限・エラー）を調査・案内
大量依頼時のプラン上限超過を事前検知し、依頼前にエラー通知するアラート機能を実装しました
個別依頼がエラーになり全件失敗しました。エラーにはXML参照のデリミタエラーが含まれています。原因を教えてください。
サポートより
ご報告ありがとうございます。XMLパースエラーの原因を調査いたします。商品データ内の特殊文字が原因の可能性がありますので、詳細を確認次第ご連絡いたします。
XML特殊文字を含む商品データのサニタイズ処理の強化
大量依頼ができない状態でした。ログアウト・再ログインを試みましたがダメでした。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。ヤフオクの大量依頼に関する不具合を確認いたします。現在の状況と試していただいた手順を踏まえ、原因を調査して対応いたします。
ヤフオク大量依頼時の不具合対応と、ログアウト・ログイン手順をプラットフォーム別にガイドとして提供する改善
ツールが使えない状態のため、問い合わせに必要なユーザーIDの確認もできない状況です。
サポートより
ツール障害でご不便をおかけしました。早急に復旧対応いたしました。
ツール障害時にユーザーIDをメール通知する機能を追加し、問い合わせ手段を確保できるよう改善しました
一覧ファイルでの出品を試みましたが「ファイル形式が不正」と表示されアップロードできません。この機能が使えないのであれば返金をお願いしたいです。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。原因を調査し対応いたしました。
一覧ファイルアップロード時のファイル形式バリデーション処理を修正しました
大量依頼で出品したところ、設定した掛け率が反映されていない価格で出品されてしまいました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。価格反映のバグを確認し修正いたしました。
大量依頼時に掛け率設定が価格計算に適用されないバグを特定し修正しました
大量依頼で仕入れ元サイトのURLを入力しても「入力できないURLです」と返ってきます。対象サイトが使えないと依頼可能な商品が大幅に減り、発送期限への対応が困難になっています。
サポートより
Amazonのサーバーは特殊な設計となっているため、時間帯やURLによっては依頼ができない場合もございますが、何度か時間を開けてご依頼いただくと依頼が通る場合がございます。また、プレミアムやスタンダードプランをご契約いただくとメルカリなどの他のサイトもご利用いただけるようになりますのでご検討いただければと存じます。
Amazon・Yahoo!ショッピングの大量依頼機能における商品抽出エラーを安定化し、依頼失敗時にユーザーへ代替サイトや復旧見込みを即座に案内できるエラーメッセージ改善を行う。
複数のオプションを設定しようとしているうちに、どの設定が有効なのか分からなくなってしまいました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。設定内容を整理してご案内いたしました。
複数オプション設定画面に有効設定の一覧表示パネルを追加しUI視認性を改善しました
商品一覧⇒編集⇒商品詳細⇒テンプレートブロック追加⇒保存をしても、商品詳細の変更が反映されません。ebay出品後もテンプレートブロックの部分はありませんでした。対応方法を教えてください。
サポートより
個別依頼で１品だけ依頼を行いもう一度お試しいただけますでしょうか？
商品詳細のテンプレートブロック追加・保存後、出品データに反映されない不具合を修正し、編集画面でも保存済み内容を正確に表示できるよう改善する
スマートフォンからのプラン変更操作がパソコンと勝手が違い、うまくできませんでした。
プレミアム料金が引き落とされた後、翌月からスタンダードに切り替えましたが、差額返金のフローが分かりづらく困りました。
サポートより
差額返金の手続きと計算方法を案内
プランダウングレード時の差額返金フローをUI上に明示し、計算方法を確認画面に表示するよう改善しました
アカウントの連携解除ができず、操作方法が分からない。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント連携解除の手順をご案内いたします。設定画面の「アカウント連携」より解除操作が可能です。引き続きご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
連携解除の手順をヘルプページおよびUI上に分かりやすく案内する。
Amazonの検索画面で検索して、そのURLを貼り付けたのですが、何度やっても読み込んでくれません。「検索・絞り込みだけで出たURLをご利用ください」という説明がどこを指すのかわかりません。
サポートより
ご不便をおかけし申し訳ございません。利用可能なURLの形式についてご案内いたします。ストアページや商品詳細ページではなく、検索結果ページのURLをご使用ください。具体的な例をお送りいたします。
依頼可能なURLの形式についてUI上に具体例を表示し、無効なURLを貼り付けた際にわかりやすいエラーメッセージを表示する機能の実装
解約手続き後のプランが正しく変更されているか、また引き落としがないか確認したいです。
サポートより
解約手続きの完了と次回請求が発生しないことをご確認してご案内いたしました。
解約完了後に次回請求が発生しないことを確認メールで自動通知する機能を実装しました
大量依頼を行っても商品一覧に反映されません。入力ミスと思い再度依頼しましたが変わりません。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。状況を確認し対応いたしました。
大量依頼後の商品一覧への反映処理を修正し、依頼完了後に自動で一覧が更新されるよう改善しました
追加で依頼回数を購入しましたが、2回試してもeBayに反映されません。回数を2回分戻してほしいです。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。状況を確認し回数の返還と原因対応を行いました。
出品反映失敗時の依頼回数自動返還ロジックとeBay連携エラー処理を改善しました