とても便利なツールですし、これがないとビジネスが成り立たないくらいの存在になっています。
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ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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オフに設定して出品依頼したのに、一覧ファイルで確認すると暗号化がオンになっていました。設定が反映されていませんでした。
サポートより
URLが50文字以上の商品は仕様上、設定に関わらず暗号化されます。
依頼画面でURL長が上限を超えた場合に暗号化される旨を事前に通知する
他のツールは在庫管理がうまく動いておらず、商品管理番号も正しく反映されていなかったので、エキスポに移行しました。
依頼が999%のエラー表示となり、赤字で編集もできず削除のみが表示される状態でした。原因がわからず困っています。
移行した先のツールの在庫管理が全く動かない状況です。エキスポに再度お世話になりたいと思っております。
迅速的確な対応ありがとうございます。今後とも、エキスポで運用いたします。
依頼かけれました、ありがとうございます。お手数をおかけしました。ありがとうございました。
3日前に出品元では売り切れとなっているのに、まだ取り下げがされていませんでした。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の対象商品について確認し、対応いたしました。
在庫巡回処理の対象商品の設定を確認・修正し、売り切れ商品の取り下げが遅延しないよう改善しました。
在庫管理が利用数のみ消費され、実際の管理はされていません。その間にバイヤーからオファーや購入があり、アカウントレベルに影響します。早急な対応をお願いします。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。在庫管理の処理漏れを確認し、緊急対応を実施いたしました。
在庫管理処理の監視アラートを強化し、処理漏れが発生した際の自動リカバリ機能を実装しました。
最近ログインできないことが頻繁に起きています。ツール自体の構造が不十分ではないですか？このまま不具合が続くなら返金を要求し乗り換えます。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。ログインエラーが頻発しているご状況について深くお詫びいたします。早急に原因を特定し再発防止に向けて取り組みます。
認証基盤のボトルネックを特定してサーバー構成を改修し、ログイン処理の安定性を向上させました
在庫管理オプションを追加契約しましたが、反映されていません。料金プランでは反映されているのに機能が使えない状態が続き、有効期限の延長と返金を求めました。最終的にはサポートが丁寧に対応してくれ、解決しました。
サポートより
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。在庫管理パッケージの内容についての説明が不足しておりました。キャンセル・返金対応を行い、適切なプランへのご案内をさせていただきました。今後はオプション内容をより分かりやすく表示するよう改善してまいります。
在庫管理パッケージと在庫管理件数追加オプションの違いを、購入前の説明文・料金ページにて明確に区別して表示する
登録したHTMLディスクリプションが新規出品に反映されない。登録するだけで変更されるものと思っておりました。
サポートより
わかりづらくて申し訳ないですが、改善していきます。また何かご不明点等ありましたらお問い合わせくださいませ。
HTMLディスクリプション登録後にテンプレートブロックへの追加が必要な旨を、設定画面上に案内文やガイドを設けてわかりやすく表示する
画像の入れ替えだけで時間がかなりロスするし、このまま改善されないことを想像して絶望しています。
サポートより
原因が楽天側のデータ配信形式にある可能性を示唆しつつ改善できない可能性も提示。ユーザーの感情的ダメージへのフォローや暫定回避策の提示なし。調査継続の明言もなく対応が不十分。
画像取得元の配信形式変更に対応した画像処理ロジックをアップデートしました。
11月24日に二重に引き落とされたが、数日経ってもまだ返金されていません。早急に確認してほしいです。
サポートより
この度は二重引き落としというご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。対象のお取引を確認し、速やかに返金対応を進めてまいります。今しばらくお時間をいただけますようお願いいたします。
課金システムの二重請求バグを調査・修正し、返金プロセスの迅速化フローを整備する。
9月から全プランを解約したかったのに解約ボタンが表示されず操作できませんでした。その結果いくつかのプランが意図せず更新されてしまったため、全解約と9月分の返金を求めます。
サポートより
解約ボタンが表示されないUIの不具合により、意図せずご請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。全プランの解約手続きと9月分の返金対応を早急に進めてまいります。
解約ボタンが条件によって非表示になるUIバグを修正し、ユーザーが常に自力で解約操作できるようにする。
20件分を直接出品したにもかかわらず、4件しか反映されません。1日の出品上限もなさそうなのに、なぜ残りが反映されないのか原因が不明です。
サポートより
大変ご不便をおかけしております。出品操作を行った商品の一部しかeBayへ反映されない件について調査いたします。反映されていない商品のIDまたはタイトルをお知らせいただけますでしょうか。
複数件の直接出品実行時に一部だけ反映されない原因（API制限・エラー）をユーザーに明示し、未反映分を再試行できるUIを提供する。
出品時にテンプレートの本文部分がeBayに反映されませんでした。
サポートより
ご不便をおかけして申し訳ございません。テンプレートの本文が反映されない事象について確認いたします。再現手順や設定内容をお教えいただけますと、より迅速に対応できます。
出品テンプレートの本文ブロックが正しく反映されない不具合を調査・修正する
ログインボタンを押すとエラーメッセージが表示されます。ご対応いただきありがとうございました。
サポートより
ご対応後に解決されたとのこと、引き続きよろしくお願いいたします。
ログインボタン押下時のエラー原因を特定し、認証フローの例外処理を修正してエラー発生率を低減しました
カテゴリー検索がずっと読み込み中になり機能しなくなっていました。
Expoってログインが出来ない（しづらい）状況でしょうか？ログインのところがぐるぐるなって
サポートより
サーバー障害によりログインできない状態だったと説明し、改善後にリロードを案内
ログイン処理のサーバー障害を検知した際にメンテナンス画面を自動表示し、復旧後にリロード促進メッセージを出す仕組みを実装しました