eBayアカウントは良好なのに、ツールからの出品が全件ゼロになります。お金を支払っているのにツールが使えず、ストレスしかたまりません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。出品が全件失敗している状況をお詫び申し上げます。原因を調査のうえ早急に解決策をご連絡いたします。
出品件数がゼロになった場合にユーザーが原因を特定しやすいエラー情報を提示する
「2025年」で絞り込み中
ユーザーの声を記載する目的
綺麗なところだけ見せるのは好きではない。理想郷へはまだ遠い。開発とユーザーで一緒に作り上げていきましょう。
お叱り、ご不満、お困り事が多く含まれます
ご意見はチャットサポートへのお問い合わせをもとに収集しているため、問題が起きたときのコメントが中心です
- それでも隠さず掲載することが信頼につながると考えています
- お叱りの声にはサポートからの返答と改善内容を添え、対応状況を正直に記載しています※個人情報等機密情報は加工しています
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大量出品時に管理番号と商品の紐付けが一部ずれてしまい、在庫管理が正しく機能しなくなるリスクが発生。実際に損失が生じたため原因究明を求めました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。管理番号の割り当て処理を修正し、大量出品時の紐付けエラー再発防止テストを強化しました。
2025年2月に管理番号割り当てロジックを刷新し、大量出品時の紐付けエラー発生率をゼロにしました。
商品登録時に「ITEM ORIGIN」という項目が追加されましたが、入力されないと米国での販売ができなくなるようです。数が多すぎて手動対応が難しく、別のツールを検討しています。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。eBayのITEM ORIGIN必須化への対応が遅れ、ご不便をおかけしました。一括設定機能を実装し、手動対応を不要にしました。
既存出品商品へのITEM ORIGINを一括設定できるバルク編集機能を実装し、手動対応の負担を解消しました
大量依頼で50回フルに使い、実行できそうなのが2〜3個です。これで50回分が消費されたというのは、納得できません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。対象サイトの検証バグを確認し、修正対応を実施いたしました。
依頼検証ロジックを修正し、無効なURLが依頼回数を消費しないよう改善しました。
カテゴリ番号で出品しようとすると全て同じエラーが出て出品できません。直ちに修正してください。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。該当カテゴリのeBay必須項目対応を実施いたしました。
カテゴリ番号指定での出品時にeBay必須項目が不足していたバグを修正し、エラーなく出品できるよう対応しました。
3日間問題が解消されません。高い月額料金を払っているのに使えない期間が続き、サポートの回答も一言で経緯の説明もありません。ちゃんと説明してください。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。障害が長期間続きご不便をおかけした上、サポートの説明も不十分でしたことを深くお詫びいたします。経緯と対応状況を改めてご説明いたします。
障害時のサポート向けエスカレーションフローと経緯報告テンプレートを整備しました。
仕入れ元サイトで販売中の商品をURLで依頼すると「使えないURLです」とエラーになり、約500件が全件失敗となります。また在庫管理パッケージが1日1回しか巡回できない点も想定と異なりました。
サポートより
shopの商品は依頼対象外のためURLが無効となります。また在庫管理の巡回は1日2500品までの上限があり、追加には別途オプション契約が必要です。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。解約処理を完了いたしました。
メルカリshop URLおよび在庫管理の巡回回数上限について、依頼画面上に事前の注意書きを追加する
４月に入院してしまったのでそれまでに２万点以上出品していた商品が取り下げできていません。在庫管理を加入しましたが過去に出品した商品は取り下げされていない状況です。
サポートより
在庫管理パッケージご契約前に出品された商品については、契約開始以降の在庫管理サイクルで順次処理される仕様となっております。売り切れ商品がない場合は取り下げ件数が0件となることもございます。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。引き続きご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
プラン契約前の既存出品物に対しても在庫管理が遡及適用されるよう仕様を改善するか、契約時に対象範囲をユーザーへ明示する案内を追加する。
メッセージが送れない、個別出品も依頼できないとエラーが続き、仕事ができなくて困る。リロードや再ログインをしても改善せず、早急な解決を求めた。
サポートより
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ログインエラーの影響でメッセージ送信・個別出品依頼の両機能に障害が生じていたことを確認し、開発側でアカウントに直接入り動作テストを実施のうえ、スーパーリロード＋再ログインの手順をご案内いたしました。今後はこのような影響が最小限となるよう改善に努めてまいります。
ログインエラー発生時にメッセージ送信・出品依頼機能へ波及しないよう、セッション管理とエラー影響範囲の分離対策を実施する。
退会申請後も今月の料金が引き落とされています。退会処理が正しく完了しているか確認と返金をお願いします。
サポートより
退会手続き後も継続して請求が発生してしまい、誠に申し訳ございません。退会処理の状況と請求内容を早急に確認し、返金対応を進めてまいります。
退会申請後の課金停止フローを見直し、解約処理の確実な反映と自動確認通知を実装する。
プランを変更したら在庫管理が上限になり連動しなくなりました。返金の有無や、元のプランに戻した場合の扱いについて確認したいです。
サポートより
大変ご不便をおかけしました。プラン変更後に在庫連動が停止してしまった件、早急に調査いたします。差額返金の可否および元プランへの戻し方についても合わせてご案内いたします。
プランダウングレード時に在庫管理の上限超過を事前に警告し、連動停止が発生しないよう制御ロジックを改善する。
契約後、毎日3アカウント分のアクティブファイルを手動アップロードしていますが、一度も在庫管理が稼働していません。稼働確認で「アクティブファイル期限切れ」と表示されます。またチャット画面も1ヶ月前のメッセージが表示されるなど、複数の不具合が重なって大変困っています。
サポートより
別チャットでも調査中と返答。進捗を随時共有する旨を伝え対応継続。
再契約後のアクティブファイル認識不具合とチャット表示バグについて調査を開始。
eBayとの再連携を時間をおいてチャレンジしても連携が失敗します。
サポートより
実際には連携成功していました。通信が一時的に不安定だったようです。
連携成功時に画面上でリアルタイムにステータスを表示する
メインアカウントがアカウント情報に表示されなくなりました。何度か再連携したら表示されました。
サポートより
再連携で解決したとのこと、承知しました。また何かあればお問い合わせください。
アカウント連携状態の異常を検知してユーザーに通知する機能を追加する
設定した価格とは異なる異常な金額で出品されていました。価格の正確性に問題があり、原因がわからず途方に暮れています。
サブスクの停止をするところが見つからずできませんでした。すべて解約お願いいたします
サポートより
次回更新日で解約処理し、返金対応を実施
ユーザー自身でサブスク停止できる機能をUIに追加
プレミアムストアプランで月10000品枠を活用するため1日333出品×30日の戦略を実施中。リミット都合上15日経過商品を削除する必要があるが、搭載の「27日経過商品取下げ」では対応できない。
サポートより
ご要望を承りました。現在の取下げ期間設定は27日固定となっておりますが、柔軟な日数指定機能の追加を開発チームへ要望として共有いたします。暫定対応としてお力になれる方法をご案内いたします。
取下げ日数を任意に設定できる機能の追加（例：15日・20日など）
在庫管理で取り下げ数のメール通知数と実際にeBayでendedになっている件数が異なります。残り約800件がどこに消えているか不明です。
サポートより
ご連絡ありがとうございます。取り下げ件数の不一致について調査いたします。メール通知数とeBay反映数の差異の原因を確認し、ご報告いたします。
在庫取り下げ処理の件数カウントとeBay反映数の整合性確保
商品の必須項目を編集・保存しても出品時にエラーが発生し、内容が反映されないため出品できない状態が続きました。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。特定カテゴリの商品仕様フィールド処理を修正し、正常に出品できるよう対応いたしました。
2025年8月にeBayカテゴリ別の必須項目バリデーション処理を強化し、出品エラー発生率を大幅に低減しました。
「出品処理が完了しました」と表示されるにもかかわらず、実際には一件も反映されていません。複数回試しても改善されず、どう対処すればよいか分かりません。
サポートより
大変申し訳ございませんでした。出品処理の完了表示と実際の反映状況に乖離が発生する不具合を確認し修正対応を行いました。
出品処理の完了ステータスと実際のeBay反映状況の乖離を引き起こすバグを特定・修正しました。